Заплатили за услугу в стоматологической клинике, почти в два раза ВЫШЕ указанной исполнителем в прайс-листе на сайте организации

Здравствуйте.

Шансы есть, и они реальные, при условии, что вы сможете подтвердить расхождение цен и отсутствие вашего согласия на удорожание.

 
1. Что говорит закон
Вы правы в правовой позиции.

Исполнитель обязан:

заранее и достоверно довести до потребителя цену услуги
(ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
оказывать услугу по согласованной цене
(ст. 16, 12 Закона РФ «О ЗПП»).
Если цена на сайте указана, а:

договором/планом лечения не предусмотрено иное,
дополнительные услуги или увеличение стоимости не согласованы письменно,
требование оплатить почти в 2 раза больше — незаконно.

 
2. Сайт и прайс
Судебная практика исходит из того, что:

сайт клиники с ценами — публичная информация для потребителя;
при расхождении цен бремя доказывания лежит на исполнителе,
что цена была изменена и клиент с этим согласился.
Особенно важно, что:

в прайсе указано, что КТ входит в стоимость имплантации,
а вам его выставили отдельной строкой — это двойное взимание платы.
 
3. Что может сказать клиника (и как это опровергать)
Типичные возражения клиник:

«цены на сайте ориентировочные»;
«случай был сложнее»;
«дополнительные манипуляции».
Контраргументы:

ориентировочность не освобождает от обязанности согласовать цену заранее;
сложность лечения должна быть отражена в плане лечения и смете до начала работ;
если вы не подписывали согласие на увеличение цены — требование незаконно.
 
4. Что делать дальше
Вы действуете правильно.

Алгоритм:

Дождаться ответа на претензию (10 дней).
При отказе или игнорировании:

жалоба в Роспотребнадзор;
иск в суд:

возврат переплаты;
неустойка;
компенсация морального вреда;
штраф 50% от присужденной суммы
(ст. 13 Закона о ЗПП).
Госпошлина по таким делам не уплачивается.

 
5. Вывод
 Основания для возврата переплаты есть
 Претензия составлена грамотно
 Судебная перспектива хорошая, если:

есть скриншоты сайта;
есть чек;
нет подписанного согласия на увеличение цены.

Здравствуйте, Мария!

Да, шансы есть, но их реальность зависит от ключевого фактора — содержания договора и сметы/плана лечения, подписанного до оказания услуг. Ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) — применять её некорректно. Клиника оказала услуги, вы их оплатили по согласованной (предположительно) цене — это не «неосновательное» обогащение. 

Сместите акцент со ст. 1102 ГК на Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Ст. 10: Вам не предоставили полную и достоверную информацию об услуге (цене).
Ст. 12: Если исполнитель не предоставил информацию, потребитель вправе требовать возврата уплаченного и возмещения убытков.

Данный ответ является общей информацией. Для детального анализа вашей ситуации и получения персональных рекомендаций доступна платная консультация.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, буду благодарен за поддержку моей работы.

https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением,
Бакшанов Николай, юрист.