Молем ли мы требовать что то от них?

Здравствуйте, Подавайте  письменную претензию. а затем и обращайтесь  в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. 

Если нужна дополнительная развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично. Всего хорошего.

Здравствуйте.

Да, вы вправе требовать возврата денег и компенсации,
потому что услуга ремонта оказана ненадлежащим образом.

 
1. Что нарушил сервис
По Закону РФ «О защите прав потребителей»:

Исполнитель обязан:

качественно выполнить ремонт;
правильно диагностировать неисправность;
не навязывать лишние работы
(ст. 4, 10, 29 ЗоЗПП).
У вас:

после ремонта дефект остался;
появляются новые платные работы;
результат услуги не достигнут.
Это признак некачественной услуги.

 
2. Что вы можете требовать по закону
Ст. 29 ЗоЗПП даёт право выбрать:

возврат уплаченных 13 000 ₽;
безвозмездное устранение недостатков;
возмещение убытков;
отказ от договора.
Вы вправе требовать именно возврат денег.

 
3. Дополнительно можно взыскать
Через суд:

неустойку;
компенсацию морального вреда;
штраф 50% от присуждённой суммы
(ст. 13 ЗоЗПП).
Часто итоговая сумма получается
в 2–3 раза больше стоимости ремонта.

 
4. Что делать сейчас
Шаг 1. Письменная претензия
Требовать:

вернуть 13 000 ₽;
срок 10 дней.
Это обязательно перед судом.

 
Шаг 2. Если откажут
Дальше:

иск в суд по ЗоЗПП;
госпошлина не платится;
можно подать по своему месту жительства.
Такие дела потребители
выигрывают довольно часто.

 
Вывод
Требовать возврат денег можно и законно.
Отказ сервиса скорее всего незаконен.
Через суд можно получить значительно больше 13 000 ₽.

Здравствуйте,

 Да, вы можете и должны требовать деньги назад.

Что делать:

Претензия. Идите в мастерскую, пишите претензию в 2 экземплярах (им отдаете, на своем ставите подпись, дату и печать/входящий номер). Требуйте возврата 13 000 руб., так как работа выполнена некачественно (ремонт не решил проблему).
Срок. По закону «О защите прав потребителей» на возврат денег у них 10 дней.
Экспертиза. Если откажут — пишите жалобу в Роспотребнадзор и готовьтесь идти в суд. Скорее всего, экспертиза покажет, что ремонт батареи не требует никаких «спаек» стоимостью 8 тыс., либо эта спайка сделана плохо.
Не соглашайтесь на выкуп планшета за копейки. Вы заплатили за исправный планшет с новой батареей, а получили нерабочий. Это их проблема, не ваша.

Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой? Переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/

Здравствуйте, Любовь!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Потребитель вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!