Или как мне действовать дальше?

Здравствуйте, Екатерина!

Краткий вывод: Вы имеете законное право на возврат денег или замену товара ненадлежащего качества, поскольку цвет двери не соответствует согласованному при покупке. Судебная защита возможна, и есть основания взыскать также расходы на здоровье, если удастся доказать причинно-следственную связь.

 
Правовая логика:

Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18, 21, 22 – товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату денег. Разница в цвете, указанная вами при покупке и не совпавшая с поставкой, считается несоответствием товара условиям договора, даже если продавец показывал фото по телефону.
Ст. 497, 506 ГК РФ – продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи; если товар не соответствует, покупатель вправе требовать возврата денег или замены.
Ст. 13 Закона о защите прав потребителей – продавец обязан выдать документ, подтверждающий покупку с ИНН, что у вас отсутствует; это усложняет административное реагирование, но не лишает права на суд.
Что это означает по сути:

Ваши обращения в магазин и Роспотребнадзор правильны. Продавец обязан удовлетворить ваши требования.
Отсутствие кассового чека не препятствует защите ваших прав: доказательством служит перевод на его счёт, накладная, свидетели.
Можно требовать возврат суммы покупки, а также компенсацию реальных расходов на здоровье, если сможете подтвердить их документально и доказать связь с стрессом от спора.
Практические последствия и риски:

Магазин может продолжать отказываться добровольно; тогда следующий шаг – обращение в суд.
В суде важно собрать доказательства: переписку, накладную, квитанции перевода, претензию с подписью продавца, фотографии несоответствия цвета.
Если есть медицинские расходы, приложите справки и чеки, чтобы требовать компенсацию морального и физического вреда.
Рекомендованная последовательность действий:

Собрать все доказательства покупки и несоответствия товара.
Отправить письменную претензию с уведомлением (можно заказным письмом с уведомлением) на возврат средств в течение 10 дней.
Если отказ сохранится – подавать иск в суд по ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 12 Закона о защите прав потребителей (возврат и компенсация).
Вы можете сразу подготовить исковое заявление, чтобы не терять сроки, учитывая ваше состояние здоровья.

Если нужно, могу составить шаблон искового заявления в суд на возврат денег и компенсацию расходов с ссылками на нормы и порядок расчёта компенсации.

Если мой ответ был полезен, вы можете поддержать консультацию:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/

Здравствуйте, Екатерина!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!