Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мастер на словах сказал, что нужна замена крышки блока цилиндров (ГБЦ), деталь стоит 11 тысяч рублей, ждать неделю
Я обратился в автосервис с проблемой по двигателю — горел Check Engine. Мастер на словах сказал, что нужна замена крышки блока цилиндров (ГБЦ), деталь стоит 11 тысяч рублей, ждать неделю. Я согласился. Через неделю забрал машину, ошибка погасла, но ходовые качества не изменились — двигатель работает так же, как и до ремонта. Мне выдали только акт выполненных работ, подписанный только исполнителем — моей подписи там нет. В акте в разделе «Работы»: «Крышка клапанная митсубиси» — 11 000 рублей (деталь, вписанная в работы, расписано как 11 часов работы) и «Замена клапанной крышки и других деталей» второй позицией . В разделе «Запчасти и материалы» — пусто, то есть документально они не подтверждают установку детали, и у меня нет на неё гарантии. В акте также нет данных о моём автомобиле (ни марки, ни госномера, ни VIN), плательщик указан просто как «Сергей» и мой номер телефона. Чека об оплате мне не выдали. Крышку они действительно снимали и показывали мне старую, но что стоит под капотом сейчас — неизвестно. Проблема с двигателем не решена, машина едет так же. Я позвонил в сервис и поругался с ними, ведь ничего не изменилось, на что они ответили: «Приезжайте в понедельник, всё сделаем бесплатно». Я хочу вернуть 11 тысяч рублей, потому что не доверяю этому сервису и не нуждаюсь в их «бесплатном» ремонте.
- 1771180335418.jpg
Виктор, добрый день.
ответили: «Приезжайте в понедельник, всё сделаем бесплатно». Я хочу вернуть 11 тысяч рублей, потому что не доверяю этому сервису и не нуждаюсь в их «бесплатном» ремонте.
Тут не все так просто.
При буквальном требовании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас нет сразу права требовать возврата оплаченной суммы.
В законе буквально указано, что
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков,если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Т.е. изначально Вам требуется заявить о безвозмездном устранении недостатков и если они устранены не будут — то требовать вернуть оплату.
Есть второй путь - требовать возврат оплаты и возмещения причиненных убытков, на том основании, что в нарушение требований закона до Вас не довели информацию о характере выполняемых работ, используемых запасных частей.
До Вас до начала работ, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должны были довести информацию об основных потребительских свойствах работ, услуг.
Состав данной информации определяется постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
в силу которого
Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан предоставить потребителю следующую информацию об оказываемых им услугах:
перечень оказываемых услуг и форм их оказания;
9. Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если законодательством Российской Федерации о техническом регулировании такие требования установлены;
Сведения о запасных частях у Вас не указано, которые действительно были использованы при выполнении работ.
И поскольку такого рода сведения до Вас не довели — то на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» -Вы требуете вернуть оплату за работы и запасные части, а также компенсировать причиненные Вам убытки.
Добрый день.
Что касается вашего акта.
В нем нет ни вашей подписи ни подписи исполнителя.
Потому его сила как доказательства — сомнительна.
Раз чек ни пропал, то можно говорить о том, что есть недостатки.
: «Приезжайте в понедельник, всё сделаем бесплатно». Я хочу вернуть 11 тысяч рублей, потому что не доверяю этому сервису и не нуждаюсь в их «бесплатном» ремонте.
Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
К сожалению, сразу вернуть деньги нельзя.
Только в случаях выше.
Либо если они будут готовы вернуть деньги добровольно.
Что касается понятия существенного недостатка.
Этому посвящены положения Пленума по ссылке ниже.
Что касается ситуации, если спор не будет мирно разрешен.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
более — районный.
Срок — до 2 месяцев
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес продавца.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
По поводу технической стороны вопроса, вам юристы ничего не пояснят. Но если вас ввели в заблуждения по поводу необходимости замены крышки и это можно доказать, например при помощи экспертизы, расходы вы можете требовать к возмещению. Сразу деньги вам возвращать не должны. Если недостатки не устранены в срок или есть существенный недостаток.
О чем Вам и говорю. Вам должны были до начала работ провести диагностику, указать на то какие работы должны быть проведены и какие запчасти для этого требуется.
Поскольку информация о виде, характере работ и используемых запасных частях, которую Вам сообщили до начала выполнения работ не соответствует характеру недостатка — это дает Вам право требовать возврата денег на основании нарушения права на информацию.
Более того ИП в таком случае несет риск ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Этот вопрос больше адресован не юристам, а ИП где Вы проводили работы.
В акте они обязаны были отразить все запасные части которые использовались при выполнении работ.
Более того, Вам по итогу выполненных работ обязаны были выдать не только акт, но и снятые запасные части, которые были заменены — в том числе и старую крышку.
Поскольку Вы их не получили — то есть все основания полагать, что заявленные Вам работы произведены не были.
С учетом всего сказанного — просто отказываетесь от услуги и требуете вернуть деньги с учетом ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с нарушением Вашего права на информацию.
Отказ лучше сформировать в письменном виде, в качестве претензии, которую передать при визите на СТОА.
Если добровольно они не вернут Вам деньги, то уже можно обращаться за их взысканием в суд.