Будет ли ко мне относится закон "О защите прав потребителей"?

Здравствуйте Анна. Да, распространяется. Верховный суд РФ в Постановлении Пленума № 17 от 28.06.2012 разъяснил, что под действие Закона о защите прав потребителей подпадают граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, а также лица, выполняющие работы или оказывающие услуги без образования юридического лица, но фактически осуществляющие предпринимательскую деятельность.

Если вы продаете товары систематически и получаете прибыль, вы считаетесь продавцом (исполнителем). Статус самозанятого не освобождает вас от ответственности перед покупателем как перед потребителем.  ЗоЗПП применяется только в том случае, если договор заключается для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью покупателя .

Обязан ли я принимать товар обратно, как ИП или магазин?
Закон делит возврат на два типа: надлежащего качества и ненадлежащего качества (брак).

А. Товар надлежащего качества (просто не понравился)
Для самозанятых здесь есть послабление. Закон не обязывает вас принимать обратно товар, который не подошел по форме, фасону, цвету или размеру, если вы не давали на это добровольного согласия. В отличие от крупных магазинов, для которых это обязанность (ст. 25 ЗоЗПП), для самозанятых это право, а не обязанность.

Однако, чтобы избежать споров, вы должны четко донести эту информацию до покупателя до момента покупки. Например, на вашей странице или при заказе должно быть указано: «Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит». Если вы этого не сделали, покупатель может попытаться оспорить сделку, ссылаясь на ст. 10 ЗоЗПП (право на информацию), и суд может встать на его сторону.

Б. Товар ненадлежащего качества (брак)
Вот здесь закон на стороне покупателя полностью. Если вы продали изделие с браком (оторвалась ручка, полиняла ткань, разбилось при первой носке), покупатель имеет право потребовать:

замены на аналогичный товар;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата денег (отказа от договора).
Это требование ст. 18 ЗоЗПП, и оно распространяется на всех продавцов, включая самозанятых.

Как самозанятой грамотно организовать возврат?
Чтобы не было проблем с законом и недовольных клиентов, составьте публичную оферту (договор). Это ваш главный документ. Разместите его на своей странице, в магазине или отправляйте ссылкой при заказе.

Что должно быть в оферте:

Условия возврата товара надлежащего качества: укажите, принимаете ли вы его обратно. Если нет — напишите это четко (например, «Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат»).
Порядок действий при обнаружении брака:

Срок, в течение которого покупатель может обратиться (например, 14 дней с момента получения, но закон позволяет и в течение гарантийного срока/2 лет).
Кому отправлять фото/видео брака (в мессенджер, на почту).
Как будет решаться вопрос: вы отправляете новый товар или возвращаете деньги.
Условия доставки: кто платит за обратную пересылку бракованного товара (по закону — продавец, т.е. вы).
Сроки ответа: укажите, что рассматриваете претензии в течение 10 дней.
Шаблон документа:
Вы можете найти готовые шаблоны договора публичной оферты для самозанятых в интернете или заказать его составление у юриста за небольшую плату (от 1000 до 3000 рублей). Это дешевле, чем потом судиться.

Что делать в случае спора?
Если покупатель требует вернуть деньги за брак, а вы считаете, что брак возник по его вине, вы имеете право провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП). Если экспертиза докажет вашу невиновность, покупатель возместит вам ее стоимость.

Если моя консультация помогла Вам вы можете Отблагодарить юриста во вкладке моего профиля pravoved.ru/lawyer/4349980/

спасибо, 

С уважением  Ваш юрист Надежда.

Здравствуйте! Да, при продаже товаров гражданам на Вас в полной мере распространяются нормы ЗоЗПП и ст. 492 ГК РФ. Чтобы оценить перспективы, важно знать: Вы планируете продажи через интернет или лично? Имеют ли изделия индивидуально-определенные свойства? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию (ответы на эти вопросы, без глубокого анализа документов).
Пишите — обсудим вашу ситуацию:
►►► Написать в чат