Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите пожалуйста кто прав, а кто виноват в данной ситуации?
Здравствуйте. В ателье пришел мужчина, принес джинсы на ремонт. Повреждения были возле верхних углов заднего левого кармана. Модной стороны треснула ткань по вертикали, с другой стороны небольшая протертость. Объяснила ему что это повреждение ткани (не разошлось по шву) и скрыть это возможно либо заплаткой из ткани, либо шторкой - частый шов на месте повреждения, изнутри проклеить клеевой тканью. Сказал делайте шторку. Вместе с ним выбрали цвет ниток более подходящую к цвету.
Клиент пришел за вещью с женой. Жена начала скандал, что вещь испорчена, что все видно, это ужасно и можно было просто проклеить клеевой изнутри. И вообще дырки там не было, а была просто протертость. Я ей стала объяснять все то, что я объясняла ее мужу изначально, меня не поняли и начали опровергать все мои слова. В итоге скандал, жена клиента кричит, клиент снимает на телефон джинсы и меня. Далее последовали угрозы с подачей жалобы и подачей в суд. Джинсы не забрали, сказали они испорчены и в них ходить невозможно.
В ателье установлена камера со звуком и все фиксируется.
Скажите пожалуйста кто прав, а кто виноват в данной ситуации??
Здравствуйте.
Ателье в данном случае действовало правомерно, выполнив работу согласно предварительному согласованию с заказчиком (мужчиной), который утвердил вид ремонта («шторка») и цвет ниток.
Вы предложили варианты, объяснили риски (что это повреждение ткани, а не шва) и клиент лично выбрал метод.
Вы выполнили работу согласно выбранной технологии. То, что результат не понравился третьему лицу (жене), не является доказательством некачественной услуги.
Наличие камер со звуком — ключевой фактор. Видеозапись подтвердит, что мужчина выбрал именно этот вид ремонта, зная о характере повреждений.
Если они напишут в книгу жалоб или пришлют досудебную претензию, отвечайте официально: «Работа выполнена в соответствии с согласованным с заказчиком (ФИО мужа) планом ремонта. Выбранный метод (штуковка) подразумевает наличие строчек. Технологических нарушений нет».
Здравствуйте! По закону правда на Вашей стороне. Согласно ст. 36 ЗоЗПП и ст. 730 ГК РФ, Вы предупредили клиента о свойствах ткани и выполнили работу строго по его заданию. Видеозапись — законное доказательство Вашей правоты (ст. 55 ГПК РФ). Чтобы оценить ситуацию, важно знать: подписан ли заказ-наряд с описанием услуги? Оставили ли они письменную претензию? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию (ответы на вопросы, без глубокого анализа документов).
Пишите — обсудим вашу ситуацию:
►►► Написать в чат