Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки на маркетплейсе. Факт проверки работоспособности фен-щетки не лишает Вас права на возврат, если сохранены товарный вид, упаковка, этикетки. Направьте продавцу претензию с требованием возврата денежных средств, при отказе обращайтесь с жалобой на маркетплейс или в Роспотребнадзор. Обращайтесь в чат — разъясню все нюансы на платной основе

Здравствуйте, Надежда Владимировна!

 
  
1.  Важно отметить, что Вы своевременно  заявили об отказе. Ссылка продавца на статью 25 Закона о защите прав потребителей не применима к дистанционной продаже товара.  Отказ неправомерный.

.

2.Что делать?

1) Собрать доказательства:  документы оплаты, электронную переписку, в том числе об отказе в ваших требованиях

2) Требование вы уже заявили

3) Вам нужно   обратиться в суд с исковым заявлением.

.

3. Как я могу помочь?

- проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите указанные документы),
— подготовлю иск в суд.
 
 4. Почему стоит обратиться ко мне?
— специализация по защите прав потребителей,
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 500+ отзывов. Посмотрите сами(ссылка вот тут). ⬅️
— буквальное на этой неделе мне написал клиент, который оказался в похожей ситуации. Ему был составлен   иск, который удовлетворили частично (снизили компенсацию морального вреда). Взыскали 150 227 рублей — основной долг, 27 134 р проценты, 10 000 моральный вред, 93680 рублей штраф и проценты по 395 ГК РФ до дня фактической оплаты

.

5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь, 

Юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Надежда Владимировна!

Ст. 25 ЗоЗПП в случаях дистанционной покупки не применима.

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!