Даже с учётом 30% износа, я должен получить свои 100000 и по европротоколу

Здравствуйте!
Ситуация крайне сложная и показательная. Вы столкнулись сразу с несколькими проблемами: сломанная нога помешала правильно оформить ДТП, виновник (каршеринг) ввел в заблуждение обещаниями, а страховая компания затягивает процесс и пытается занизить выплату.

Ключевая проблема: Европротокол был оформлен неправильно (скорее всего, не было разногласий или данных с ГЛОНАСС, или сумма ущерба была изначально занижена). Но отчаиваться рано. Что нужно сделать:

1. Фиксация факта затягивания (Ваш главный козырь):
Страховая компания нарушает сроки. Это дает вам право на дополнительные санкции:
· Сроки: С момента подачи полного пакета документов (заявления о страховом случае) у страховщика есть 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней), чтобы выдать направление на ремонт или произвести выплату. Вы подали обращение 13 февраля — отсчитайте 20 дней.
· Нарушение: Если они не уложились в срок (а они уже не укладываются, если не дали ответ на обращение), то за каждый день просрочки начисляется неустойка (пеня) в размере 1% от суммы страхового возмещения.

2. Досудебная претензия (Обязательный шаг):
Так как страховая игнорирует ваши звонки и не дает ответа на обращение, вам нужно переходить к официальной переписке.

Что делать:
1. Игнорируйте звонки. Все общение теперь только через письменные заявления и претензии.
2. Составьте досудебную претензию на имя руководителя страховой компании (СК):
· В претензии укажите:
· Номер вашего страхового дела.
· Факт подачи обращения 13.02.2026.
· Факт отсутствия ответа и направления на ремонт.
· Ссылайтесь на предварительный расчет СТОА (даже если нет официальной бумаги, укажите, что осмотр был, и стоимость ремонта превышает 300 000 руб., что более чем в 3 раза превышает их калькуляцию).
· Требуйте произвести страховую выплату без учета износа (так как машина 2022 года, она на гарантии, и ремонт должен быть на СТОА официального дилера, если иное не предусмотрено договором с СК, но в любом случае сумма должна покрывать реальный ущерб).
· В случае несогласия — организовать независимую экспертизу за их счет.
· Выплатить неустойку за просрочку.
3. Вручение: Отнесите претензию лично в офис СК и получите отметку о вручении (штамп, дата, подпись) на своем экземпляре. Лучше отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

3. Независимая экспертиза:
Так как страховая тянет время, вам нужно провести независимую техническую экспертизу за свой счет. Это позволит вам оперировать реальными цифрами.
Когда делать: Если в течение 5 дней после получения претензии страховая не отреагирует.
Как делать:
  1. Найдите независимого оценщика (с лицензией).
  2. Обязательно уведомите страховую компанию телеграммой или письмом о дате и времени осмотра. Если они не пришлют представителя, осмотр проведут без них.
  3. Эксперт составит акт осмотра и отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. Стоимость экспертизы (обычно 5-10 тыс. руб.) вы потом тоже сможете взыскать со страховой.

4. Обращение к финансовому уполномоченному (Финансовый омбудсмен)

Это обязательный этап перед судом по спорам со страховыми компаниями с 2020 года.

· Куда: Обращаетесь к Финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
· Когда: После того, как страховая ответит отказом на вашу претензию или проигнорирует её в установленный срок (10-15 дней).
· Что приложить: Копии всех документов (заявление, претензия, ответ СК (если есть), отчет независимой экспертизы, документы из ГИБДД/европротокол).
· Что дает: Омбудсмен рассматривает спор бесплатно для вас и выносит решение, обязательное для исполнения страховой компанией. Часто на этом этапе страховые предпочитают доплатить, чтобы не получать предписание.

5. Судебное взыскание. Если омбудсмен не помог или страховая проигнорировала его решение, подаете в суд.

Что можно взыскать:
1. Недоплаченную сумму страхового возмещения (разница между реальной стоимостью ремонта и выплатой).
2. Неустойку (пеню) за каждый день просрочки (1% в день).
3. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (за то, что страховая в добровольном порядке не удовлетворила требования потребителя).
4. Компенсацию морального вреда.
5. Судебные расходы (экспертиза, юрист, госпошлина).

Вкратце, что необходимосделать:
1. Письменно зафиксируйте претензию (как описано в пункте 2).
2. Ждите ответа 10 дней. Если ответ отрицательный или его нет — делайте независимую экспертизу.
3. С отчетом экспертизы идите к финансовому уполномоченному.
4. Если не помогло — готовьте иск в суд.

Главное: Ваша машина 2022 года. По закону, если автомобиль на гарантии (до 2-3 лет), ремонт должен производиться на СТОА официального дилера. Отказ страховой выдать направление к официальному дилеру или попытка насчитать износ (который для новых машин практически отсутствует) — грубейшее нарушение. Боритесь за выплату без учета износа.