Куда в таком случае подать жалобу?

Здравствуйте! 

Да, действия продавца являются грубым нарушением условий публичной оферты и законодательства РФ, так как договор купли-продажи считается заключенным с момента оформления заказа, и продавец не имеет права изменять его условия или отменять его в одностороннем порядке из-за изменения цены.

Согласно ст. 437 ГК РФ, товар, выставленный на маркетплейсе с указанием цены, является публичной офертой. В момент, когда вы оформили заказ, произошел акцепт (принятие) этой оферты. С этого момента договор купли-продажи считается заключенным (ст. 493 ГК РФ).

Продавец обязан передать товар по цене, указанной в заказе. Односторонний отказ от исполнения обязательств (кроме случаев невозможности исполнения, например, физического отсутствия товара, что продавец должен доказать) недопустим согласно ст. 310 ГК РФ. Позиция Верховного Суда РФ (дело № 16-КГ23-6-К4) подтверждает, что изменение цены не является законным основанием для отмены заказа.

Для более подробной консультации обращайтесь в чат, помогу вам в составлении претензии или жалобы.

Здравствуйте, Андрей!

В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!