У меня сняли 2000₽ но я не делал подписку и не подписывался и не брал пробный сеанс, верните пожалуйста деньги

Добрый день, Валентин
Ситуация, когда с карты списывают деньги за то, на что вы не подписывались, к сожалению, встречается сплошь и рядом. Но не волнуйтесь: закон в данном случае целиком и полностью на вашей стороне. У вас есть все шансы вернуть свои 2000 рублей, если действовать быстро и правильно.

Первое и главное, что нужно понять: это списание является либо технической ошибкой банка, либо действиями мошенников, либо навязанной услугой, от которой вы имеете полное право отказаться. В любом случае, ваше несогласие на операцию основание для возврата.

Согласно части 4 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан информировать вас о каждой совершенной операции. И у вас есть право оспорить операцию, которую вы не совершали. Главный инструмент здесь ваше заявление.

У вас есть ровно один день, чтобы уведомить банк о несогласии. Часть 11 статьи 9 Закона № 161-ФЗ требует направить уведомление в банк незамедлительно после обнаружения списания, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления от банка о такой операции. Если вы это сделаете, банк обязан провести расследование.

Если вы не давали согласия на перевод, и банк не докажет, что вы нарушили правила использования карты, он обязан возместить вам списанную сумму. Срок для этого до 30 дней после получения вашего заявления. С 2024 года действуют также новые правила: если счет, на который ушли деньги, находится в специальной базе данных Банка России (о мошеннических счетах), банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней, даже если вы сами перевели их под влиянием обмана.

Теперь о втором возможном сценарии. Возможно, списание произошло не без вашего ведома, а в результате подключения какой-то услуги, о которой вы не знали или случайно согласились. Это могут быть подписки, страховки, юридические и прочие «допы», которые маскируются под видом обязательных платежей. В этом случае вступает в силу Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 32 этого закона дает вам право отказаться от услуги в любое время, и вам обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. В случае с подпиской, которую вы не активировали, расходы равны нулю.

Итак, пошаговый план действий выглядит так:

Шаг 1. Заблокируйте карту и подайте заявление в банк.
Это нужно сделать прямо сейчас. Позвоните в банк по номеру на обратной стороне карты, сообщите о несанкционированном списании и заблокируйте карту. Затем в течение суток обязательно посетите отделение банка и напишите заявление о несогласии с операцией. Сошлитесь на ст. 9 Закона № 161-ФЗ. В заявлении укажите, что вы не совершали эту операцию, не вводили никаких кодов подтверждения, не подписывались на услугу. Приложите выписку по счету. Получите на руки экземпляр заявления с отметкой о принятии.

Шаг 2. Если банк отказывает или тянет время обращайтесь в ЦБ и полицию.
Если банк не возвращает деньги в 30-дневный срок или отказывает, следующим шагом должна быть жалоба в Интернет-приемную Банка России. ЦБ обладает надзорными функциями и может обязать банк пересмотреть решение. Параллельно, если есть подозрение на мошенничество, подайте заявление в полицию. При сумме до 2500 рублей ответственность наступает по ст. 7.27 КоАП РФ, свыше — по ст. 159 УК РФ .

Шаг 3. Если речь о навязанной услуге претензия исполнителю.
Если выяснится, что списание произошло за подписку или иную услугу, найдите сайт или приложение, откуда оно пришло. Направьте им письменную претензию с требованием вернуть деньги. В претензии сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и укажите, что услуга вам не нужна, вы ей не пользовались и не намеревались пользоваться. Если они не ответят, подключайте Роспотребнадзор. Управления Роспотребнадзора нередко помогают потребителям составлять иски и даже сами обращаются в суд для защиты их прав.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Сроки здесь критичны. Чем быстрее вы напишете заявление в банк, тем выше шанс на быстрое и успешное возвращение ваших кровных 2000 рублей.
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/