Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос: могу ли я подать в суд и наказать банк за это издевательство?
Здравствуйте!
У меня есть действующий автокредит в банке. Кредит плачу исправно , без просрочек. Но вот незадача, каждый месяц за 2-3 дня до регулярного платежа мне поступают звонки из банка с напоминаниями об оплате. Повторюсь, я плачу вовремя и в полном объеме. Меня дико нервируют когда они долбят мне каждый час. Считаю, что это психологическое насилие. Пыталась договориться, отвечают стандартными фразами, что в течении суток ещё может поступить звонок, а дальше будут приходить только смс. Но из месяца в месяц одно и тоже. Вопрос: могу ли я подать в суд и наказать банк за это издевательство ?
Здравствуйте, Анжелика!
Да, вы можете попробовать подать иск в суд на банк за чрезмерные звонки, ссылаясь на нарушение прав потребителя и моральный вред, но шансы на успех невелики, поскольку напоминания о предстоящем платеже без просрочки не подпадают под строгие ограничения ФЗ №230-ФЗ.
Банки обязаны напоминать о платежах по кредиту в течение 7 дней после просрочки, но без неё такие звонки считаются стандартной практикой для предотвращения задержек. Федеральный закон №230-ФЗ регулирует только взаимодействия по просроченной задолженности: max 1 звонок в день, 2 в неделю, 8 в месяц, с 8:00 до 22:00 по будням. Ваши звонки за 2–3 дня до срока — это превентивные напоминания, а не взыскание долга, поэтому ограничения не применяются напрямую.
Вы вправе требовать компенсацию морального вреда по ст. 151 ГК РФ и Закону о защите прав потребителей (ЗПП), если докажете, что звонки вызвали нравственные страдания (нервы, стресс).
Здравствуйте!
Я ознакомился с вашей ситуацией относительно навязчивых звонков из банка. Разберу вопрос детально и предложу стратегию действий.
На текущий момент прямые ограничения на напоминания о предстоящих платежах (при отсутствии просрочки) в законодательстве РФ не установлены. Однако ваши права могут быть защищены по следующим направлениям:
Условия договора. Если частота звонков нарушает положения кредитного договора — это основание для претензии.
Защита прав потребителей. Навязчивые звонки могут расцениваться как нарушение вашего права на неприкосновенность частной жизни и спокойствие.
Обработка персональных данных. Звонки должны соответствовать целям, указанным при получении согласия на обработку данных.
Конкретные шаги, которые рекомендую предпринять:
Направить официальную претензию в банк.
При отсутствии реакции банка подать жалобы:
в Банк России;
в Роспотребнадзор;
в Роскомнадзор.
При необходимости подготовить иск в суд о:
прекращении противоправных действий;
компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
Готов взять ваше дело в работу и обеспечить сопровождение:
проанализировать кредитный договор и переписку с банком;
составить претензию с чёткими требованиями и правовыми обоснованиями;
подготовить жалобы в надзорные органы.
С уважением, Александр.