Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли разрешить в мою пользу данную ситуацию?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, с фотографом был заключен договор на фотосъемку для выпускного альбома в детском саду от имени представителя родительского комитете. В итоге фотосъемка была проведена, но она оказалась очень мучительной у детей, был представлен макет для согласования, но 90% фотографий с замученными и усталыми детьми, зевающие, плачущие, недовольные, неопрятные и не неудачные по взаимодействию между собой и воспитателями. До верстки фотоальбома, я отказалась , но фотограф согласно договору удержал 1800 р за альбом, при общей стоимости альбома 3400. Я крайне возмущена, посколько фотограф упирается в этот пункт договора, который родители естественно не подписывали, только представитель от комитета. Возможно ли разрешить в мою пользу данную ситуацию?
Светлана день добрый.
договор на фотосъемку для выпускного альбома в детском саду от имени представителя родительского комитете
Можно сказать что имеет место в силу ст. 182 ГК РФ — представительство. Т.е. действия представителя родкомитета создают права и обязанности непосредственно для родителей, если они уполномочили его на заключение договора.
Вы являетесь конечным Потребителем услуги. На вас в полной мере распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Добрый день.
В итоге фотосъемка была проведена, но она оказалась очень мучительной у детей, был представлен макет для согласования, но 90% фотографий с замученными и усталыми детьми, зевающие, плачущие, недовольные, неопрятные и не неудачные по взаимодействию между собой и воспитателями.
Можно предположить, что имеет место ненадлежащее оказание услуг.
При определении качества оказанной услуги при отсутствии ясных критериев, могут учитываться критерии, используемые в аналогичных случаях.
То есть дети не должны быть изображены в таком виде. Их изображение должно соответствовать качеству и критериям, которые используются.
В такой ситуации, наиболее оптимально предложить фотографу исправить недостатки.
Может перефотографироваться детей.
Либо расторгнуть договор, если он не выполнит ваши требования.
Согласно ст .29 закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Подробнее.
Что касается ситуации, если спор не будет мирно разрешен.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес продавца.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Но най мой взгляд, инициировать судебное разбирательство из за 3400 неразумно.
Только время потеряете.
Потому самое разумное и дешевое — переделать работу.
Здравствуйте, Светлана.
В Вашей ситуации важно разделить два вопроса:
1. кто является стороной договора;
2. можно ли оспорить удержание 1 800 руб. как незаконное.
родители естественно не подписывали, только представитель от комитета.
Если договор заключён представителем родительского комитета, то юридически стороной договора является либо сам представитель (как физическое лицо), либо все родители, если представитель действовал по доверенности.
Если доверенностей не было и каждый родитель отдельно договор не подписывал, то формально обязательства возникают у лица, подписавшего договор.
В соответствии со ст. 182 ГК РФ (представительство) представитель должен действовать на основании полномочий.
Если полномочия представителя документально не подтверждены, может возникнуть вопрос о том, возникают ли обязательства у остальных родителей.
В итоге фотосъемка была проведена, но она оказалась очень мучительной у детей
Фотосъёмка — это услуга, на неё распространяются ст. 779 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг),
ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при ненадлежащем качестве услуги потребитель вправе требовать уменьшения цены либо возврата денег.
Таким образом, если фото объективно ненадлежащего качества (дети заплаканные, уставшие, неудачные кадры), услуга не соответствует разумным ожиданиям для выпускного альбома, то Вы вправе ссылаться именно на ненадлежащее качество оказанной услуги.
Фотограф не может просто удерживать деньги, если результат услуги Вас не устраивает по объективным причинам.
Однако есть нюанс!
По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
То есть фотограф вправе удержать аренду студии (если была), работу в день съёмки, печать пробников и т.д.
Но он не вправе удерживать деньги просто «потому что так написано», если расходы не подтверждены.
Возможно ли разрешить в мою пользу данную ситуацию?
Да, возможно, если доказать ненадлежащее качество услуги.
Если фотограф не докажет расходы на 1 800 руб., удержание может быть признано необоснованным.
Вам нужно отправить в адрес фотографа письменную претензию и понятно изложить требование (примерно так):
«Считаю оказанную услугу ненадлежащего качества, поскольку представленные фотографии не соответствуют назначению выпускного альбома (дети уставшие, заплаканные, зевающие, неопрятные, кадры неудачные). В связи с этим отказываюсь от исполнения договора и прошу вернуть удержанную сумму 1 800 рублей.
Также прошу предоставить расчёт и документальное подтверждение фактически понесённых расходов, на основании ст. 782 ГК РФ и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд.»
Если ответа нет или отказ — можно обращаться в суд (мировой суд, если сумма небольшая).
Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
Если необходимо, могу составить для Вас претензию фотографу
Здравствуйте.
90% фотографий с замученными и усталыми детьми, зевающие, плачущие, недовольные, неопрятные и не неудачные по взаимодействию между собой и воспитателями.
Нужно смотреть условия договора, но боюсь, Вы не докажите, что это является недостатком, если в целом фотография выполнена технически грамотно.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке ...., или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора...
На суде он возразит тем, что как фотограф не мог контролировать поведение детей, с этим должны были справляться воспитатели, а технически фотография выполнена без нарушений требований к качеству (если, конечно, это так).
Качество фотограф утверждает к которому я могла бы предъявить претензию-фокус и экспозиция, а это технически в пределах нормы
Да, качество прежде всего так и будет оцениваться.
Можно, конечно, подать в суд/ходатайствовать назначение экспертизы, но полагаю, это будет тратой времени и средств, эксперт будет тоже оценивать техническое выполнение.
Как вариант, подать претензию, может быть фотограф пойдёт навстречу или претензия его юридически «напугает» и он вернёт всё сумму.
Если вот только за это удастся зацепиться:
фотосъемка была проведена, но она оказалась очень мучительной у детей
То есть, что дети были в неудовлетворительном состоянии из-за ненадлежащего поведения фотографа.
Это нужно будет доказать, например, свидетели могут подтвердить, что он грубо вёл себя с детьми и т.п.
Если так и есть, и доказательства будут представлены (свидетели вызваны), то шансы на успешный исход значительно повысятся.
Фотограф утверждает, что он провел съемку т.е. потратил время.
Однако, согласно ст. 4 указанного закона, продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и пригодна для целей, для которых такая услуга обычно используется.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/
Цель выпускного альбома — эстетическая фиксация праздничного события. Фотографии с плачущими, зевающими и неопрятными детьми не соответствуют обычно предъявляемым требованиям к качеству художественной фотосъемки. Это недостаток услуги.