Как мне вернуть свои деньги с этой карты и забыть об этом чёртовом банке?

Добрый день!

Тот факт, что Вы в данный момент являетесь действующим военнослужащим, не даёт Вам никаких преимуществ в споре с данной компанией и при решении возникших вопросов, всё равно действуют общие правила гражданского законодательства — юридически значимые действия может совершать сам гражданин или его законный представитель по доверенности.

Вы имеете право выдать доверенность кому-то из доверенных лиц и удостоверить её у командира воинской части по правилам статьи 185.1 Гражданского Кодекса РФ. Ваш представитель, получив оформленную доверенность, сможет действовать от Вашего имени в споре с данной компанией, в том числе подавать жалобу в Роспотребнадзор или обращаться в суд для разрешения данного спора.

Здравствуйте. Понимаю ваше возмущение и положение. Вы совершенно правы: бегать по инстанциям в коротком отпуске после службы — последнее дело. Хорошая новость в том, что, скорее всего, вам не нужно будет этого делать. Проблему можно решить дистанционно, и для военнослужащих есть упрощенный порядок.

Давайте разберемся, что произошло на самом деле и как вернуть деньги, не тратя отпуск.

Почему заблокировали кошелек (и при чем тут Госуслуги)
То, что вы видите на скриншоте — это результат действий Федерального закона № 115-ФЗ. Банк обязан блокировать счета, если есть подозрения или формальные несоответствия в данных клиента .

Самая частая причина, судя по отзывам клиентов WB Банка, — пометка о недействительности паспорта в базах данных МВД или их автоматическая сверка с Госуслугами. Это не значит, что вы меняли данные. Это мог быть:

Автоматический сбой при межведомственном обмене.
Техническая ошибка в самом банке.
Истек срок согласия на передачу данных из Госуслуг, и теперь банк требует его подтвердить.
Банк видит это так: «Паспорт клиента недействителен (по данным системы) → доступ к счету ограничен».

Как вернуть деньги: 3 простых шага (прямо сейчас из расположения)
Вот четкий план действий, который не отнимет много времени и не требует личной явки.

Шаг 1. Единственный быстрый способ — «Обновить данные» (10-15 минут)
Это стандартная процедура, которую рекомендуют и сам банк, и другие пользователи .

Зайдите в приложение Wildberries.
Перейдите в раздел «WB Кошелек» (тот самый, скриншот которого вы прислали).
Там должна быть кнопка «Обновить данные» (или «Улучшить кошелек», если система предложит).
Система попросит вас подтвердить согласие на передачу данных с портала Госуслуги.
Войдите в Госуслуги и предоставьте разрешение.
Банк сверяет данные, видит, что паспорт действителен, и автоматически снимает блокировку. Вы сможете сразу вывести деньги.

Шаг 2. Если кнопки «Обновить данные» нет
В некоторых интерфейсах эта кнопка может отсутствовать. Тогда:

Скачайте приложение Balance Pay (это официальное приложение WB Банка для управления финансами).
Войдите в него по тому же номеру телефона, что и в Wildberries.
В разделе «Финансы» или «Настройки» найдите кнопку «Авторизовать кошелек». Далее алгоритм тот же: подтверждение через Госуслуги.
Шаг 3. Если не сработало — жалоба в ЦБ (30 минут через компьютер)
Этот вариант подходит, если первые два не помогли. Это не требует вашего физического присутствия.

Вот ключевой момент: Центральный Банк выпустил специальное письмо, защищающее мобилизованных. Банки обязаны идти вам навстречу.

Что написать в жалобе (кратко):

Кому: Центральный Банк РФ (через интернет-приемную на cbr.ru).
Суть: Я (ФИО), мобилизованный, участник СВО с 2022 года. WB Банк незаконно заблокировал мой кошелек со 100 000 руб., сославшись на недействительность данных, хотя паспорт мой действителен (с Госуслугами все в порядке).
Ключевая фраза: Прошу обязать банк разблокировать счет, ссылаясь на Информационное письмо ЦБ РФ от 20.02.2023 N ИН-03-59/17, которое предписывает банкам особое отношение к обслуживанию мобилизованных и членов их семей.
Требование: Разблокировать кошелек и обеспечить беспрепятственный вывод средств.
Что делать, если банк тянет время
Незаконно удерживать деньги больше 7 дней. Если вы напишете заявление на закрытие счета, банк обязан вернуть деньги максимум через 7 дней. Если они говорят про 31 день — это нарушение закона (ст. 859 ГК РФ).
Если банк требует ехать в Москву — это незаконно. Счет открыт дистанционно, значит, и закрыт/разблокирован должен быть дистанционно.
Резюме
Сделайте первый шаг — обновите данные через Госуслуги прямо в приложении Wildberries или Balance Pay.
Если не поможет, отправьте жалобу в ЦБ РФ через их сайт, обязательно указав, что вы мобилизованный.
Деньги вам вернут. Никуда ехать не нужно.

Здравствуйте. Ввиду того, что Вы находитесь в зоне действия СВО (дай Бог Вам вернуться целым и невредимым), Вам надо удостоверить доверенность на лицо для решения Вашего вопроса. Данная доверенность может быть удостоверена командиром. Ст. 185.1 ГК РФ

2. К нотариально удостоверенным доверенностям приравниваются:

1) доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом;

Так что надо начинать с этого

Но, нужно через Госуслуги зарегестрироваться, якобы данные у меня сменились на них…! Как они это выяснили, я так и не понимаю, но данные мои не менялись…!

Вот и нужно выяснить откуда они это взяли. Если данные не менялись, возможно они попросят представить им копию паспорта.

Добрый день. При стандартном уровне ВБ Кошелька полноценный банковский счет не открывается. Вместо этого заключается договор об использовании электронного средства платежа с упрощенной идентификацией, что позволяет хранить и тратить средства. Банковский счет открывается только при максимальном уровне кошелька.

Попробуйте в приложении другого банка, например, Сбербанка зайти в переводы по СПБ в опцию перевести себе со счета в другом банке, выберите ВБ банк и осуществите нужную сумму перевода с ВБ кошелька. 

Если не получится, попробуйте инициировать повторное подтверждение ВБ банком через Госуслуги личных данных в чате поддержки ВБ. Возможно необходимо их поменять в личном кабинете ВБ, из-за истечения срока действия какого-либо личного документа, или вообще из-за сбоя при проверке. 

Если и это не удастся, в условиях Вашей невозможности защитить ваши права, при прибытии в отпуск оформите доверенность на юриста, который сможет представлять ваши интересы в правоотношениях с ВБ банком. 

Если банковского счета нет, а его нет при стандартном кошельке, то и расторгнуть его не представляется возможным. 

Но если уровень кошелька максимальный, попробуйте в чат поддержке инициировать расторжение договора банковского счета, если не удастся, поручите юристу, который будет представлять ваши интересы, осуществить это. 

Если это не сбой, то возможно изменение в документах, сопоставьте данные в личном кабинете ВБ и на Госуслугах. Вам надо устранить причину блокировки. 

Буду благодарна за отзыв или +