Вопрос: как быть в данной ситуации и с кого мне реально требовать компенсацию?

Здравствуйте. При приёме товара от ТК я так понимаю каких-то замечании не было? Товар был принят им без замечании? Отвечает прежде всего ТК, которой был передан товар надлежащего качества без повреждении. В силу ст. 6 ФЗ от 30.06.2003 N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» 

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции и настоящим Федеральным законом, экспедитор и клиент несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.

Также в силу ст. 10 ФЗ  от 08.11.2007 N 259-ФЗ  «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

2. Грузоотправитель обязан подготовить груз к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность груза, а также не допустить повреждение транспортного средства, контейнера.

Груз я полагаю был упакован ТК, что также указывает на их обязанность доставить груз целым. В силу разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции»

Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, произошедшие ввиду ненадлежащей упаковки, если:

1) перевозчик принял на себя обязанность упаковать груз;

2) в момент принятия груза недостатки упаковки были явными либо известны перевозчику исходя из информации, предоставленной грузоотправителем, но перевозчик не сделал соответствующих оговорок в транспортной накладной (пункт 3 статьи 307 ГК РФ).

Артем, добрый день.

Продавец увидел повреждение товара, только когда привез его к себе на склад и распаковал его. Был сломан угол решетки.

 Я так понимаю, что продавец Вам отказал в возврате денег? 

Продавец зарегистрирован как ИП или является юридическим лицом? 

Здравствуйте!

Согласно статье 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответственность за повреждение или пропажу товарно-материальных ценностей (ТМЦ) лежит на перевозчике. После того, как продавец передал груз исполнителю и до момента получения товара на складе покупателя, его сохранность — зона ответственности перевозчика или экспедитора. Это указано в ст. 223 и 224 ГК РФ.

Перевозчик в свою очередь может избежать ответственности, если у него получится доказать, что груз был повреждён по обстоятельствам, которые он не мог предотвратить или устранить.

В статье. 793 ГК РФ перечислены  основания для освобождения перевозчика от ответственности.

Поэтому, в соответствии со 797 ГК РФ «Претензии и иски по договору перевозки груза». Вам нужно написать претензию грузоперевозчику --ТК «Энергия».

• Нарушение этого порядка приведет к отказу в иске, если в дальнейшем Вам придется обращаться с иском в суд

Претензия подается в  течение 6 (шести) месяцев с момента обнаружения повреждения или получения груза.

Претензия составляется в свободной форме, но всё же есть обязательные моменты:   

• Обращение должно содержать данные сторон — наименования организации, её фактический и юридический адрес, ФИО руководителя и информацию о заявителе;
• В основной части письма нужно раскрыть суть претензии, описать условия перевозки (где и когда товар был погружен и затем разгружен);
• Важно сослаться на нормативные акты и обозначить те условия договора, которые не были соблюдены перевозчиком;
• К заключению прикладываются документы, которые подтверждают указанные нарушения;
• В конце обозначаются желаемые сроки возмещения ущерба и намерения обратиться в суд в случае отказа.

zen.ati.su/article/2021/09/01/chto-delat-esli-gruz-povredili-ili-poterjali-pri-perevozke-929963/

Добрый день. Ситуация неприятная, но довольно типичная при возврате товаров через транспортные компании. Давайте разберем, кто и за что несет ответственность.

Краткий ответ: В данной ситуации требовать компенсацию за поврежденный товар вы можете прежде всего с транспортной компании (ТК «Энергия»). Продавец, принявший груз без акта, обязан компенсировать вам стоимость товара за вас, а затем уже сам продавец будет требовать возмещения с ТК. Но это идеальная схема, на практике все сложнее.

Подробный анализ и план действий

1. Кто виноват и кто отвечает?

Транспортная компания (ТК «Энергия»): Это основной ответчик. Согласно договору перевозки (а он заключается, когда вы оплачиваете услугу), ТК обязана доставить груз в целости и сохранности. Вы заказали жесткую упаковку (обрешетку) и страховку именно для этого. Факт повреждения скорее всего указывает на ненадлежащее обращение с грузом во время транспортировки.

Продавец: Он допустил ключевую ошибку, которая сильно осложняет дело: принял груз в ТК без составления акта о повреждении упаковки. По правилам большинства ТК и Закону «О защите прав потребителей» (если рассматривать перевозку как услугу), получатель обязан при приемке проверить состояние упаковки и груза и составить акт, если есть повреждения. Не сделав этого, продавец принял груз «как есть», что юридически снимает с ТК претензии по внешним повреждениям.

Вы (как отправитель): Вы выполнили свои обязанности: оплатили упаковку и страховку. Ваша задача теперь — инициировать процедуру возмещения.

2. С кого требовать компенсацию и в каком порядке?

Первый и главный шаг — попытка урегулировать с ТК «Энергия».

Соберите доказательства:

Товарно-транспортная накладная (ТТН) от ТК.

Чек/квитанция об оплате услуг перевозки, упаковки и страховки.

Фотографии поврежденного товара, которые вам должен предоставить продавец. Важно, чтобы на фото было видно как само повреждение, так и то, что это именно та решетка (можно с серийным номером или на фоне вашей переписки).

Ваша переписка с продавцом, где он сообщает о повреждении и факте принятия груза без акта.

Заявление/претензия продавца в ТК (если он ее подавал).

Напишите претензию в ТК «Энергия».

Укажите номер ТТН, дату отправки.

Подробно опишите ситуацию: был заказан возврат товара, оплачена упаковка и страховка на сумму 57 000 руб., получатель обнаружил повреждение после вскрытия на своем складе.

Приложите все собранные доказательства, особенно фото повреждения и подтверждение страховки.

Ваша главная аргументация для ТК: Повреждение произошло в период ответственности перевозчика (от момента приема груза у вас до выдачи его получателю). То, что получатель не составил акт, — это вопрос между ТК и получателем, но не отменяет факта ненадлежащей перевозки. Вы, как отправитель и страхователь, имеете право на возмещение.

Требуйте: выплатить страховое возмещение в размере стоимости товара (57 000 руб.) в соответствии с оплаченной услугой страхования.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ТК или через форму на их сайте (с сохранением скриншота). Срок ответа на претензию обычно указан в договоре или на сайте ТК (часто 10-30 дней).

3. Что делать, если ТК откажет?

Они, скорее всего, будут ссылаться на то, что получатель принял груз без замечаний. Здесь варианты:

Вариант А (предпочтительный, но требует согласия продавца): Договоритесь с продавцом, чтобы он сам подал претензию и иск к ТК. Хотя акта нет, у него есть фото распакованного поврежденного товара, принятого в тот же день. У него как у получателя также есть договорные отношения с ТК. Если он выиграет дело и получит компенсацию, то вернет вам деньги.

Вариант Б: Если продавец отказывается участвовать, а ТК вам отказывает, вам придется обращаться в суд самому. Вы будете истцом, ТК — ответчиком, а продавец будет привлечен как третье лицо. В суде нужно будет доказывать, что:

Товар был исправен на момент отправки (ваши фото перед упаковкой были бы идеальны, но их нет).

Повреждение носит характер, характерный для транспортных повреждений (удар, сдавливание).

Вы приняли все меры для сохранности (обрешетка, страховка).

Повреждение обнаружено в разумный срок после получения.

Сложность: Суд может встать на сторону ТК из-за отсутствия акта. Но наличие страховки, оплаченной жесткой упаковки и фото самого повреждения — ваши козыри.

4. Требовать ли с продавца?

Строго юридически, в рамках Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать от продавца возврата денег за товар, который вы вернули в рамках отказа. Однако, если он примет товар с повреждением, он, по сути, примет его не в том виде, в каком вы его получили. Это спорная ситуация.

Практический совет: Не требуйте с продавца напрямую. Ведите переговоры в формате: «Давайте решим эту проблему с ТК совместно. Вы, как получатель, имеете больше шансов взыскать с них ущерб, так как у вас есть товар на складе. Я предоставлю вам все документы от ТК». Это более конструктивный путь.

Итог и пошаговый план:

Основная цель — ТК «Энергия».

Соберите ВСЕ документы: накладные, чеки, фото повреждения от продавца, переписку.

Направьте официальную претензию в ТК с требованием выплаты страхового возмещения.

Если ТК откажет, активно привлекайте продавца к процессу подачи претензии/иска от его имени.

Обращение в суд — крайняя мера, но при сумме в 57 000 руб. она вполне оправдана. Подавать иск можно по своему месту жительства (как потребитель услуги перевозки).

Главное — действуйте быстро. Сроки предъявления претензий к перевозчикам обычно ограничены. Удачи в решении этого вопроса