Отправил заявление на возврат и по итогу продавец отказал в возврате

Денис, добрый день.

При распаковке товара обнаружил трещину на передней панели и сколы сзади.

 Вы упаковку вскрыли при курьере? 

В документах при приемке стиральной машинки указали на наличие указанных повреждений? 

Отправил заявление на возврат и по итогу продавец отказал в возврате.

 В указанном случае, спор с арбитром ситуации не разрешит. Продавец будет настаивать на том, что заявленные повреждения были выявлены после получения стиральной машинки, носят механический характер и согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» он за подобные повреждения ответственности не несет.

При несогласии с позицией продавца, Вы можете обратиться в суд, но и тут придется предоставить доказательства того, что повреждения имели место до получения стиральной машинки и выявлены в процессе ее осмотра в ходе приемки.

На этот счет существует положительная судебная практика, где покупатель смог доказать, что ему привезли поврежденный товар. Для целей доказывания можно использовать

— свидетельские показания курьера о порядке сдачи Вам товара

— документы на доставку товара, в которых указано состояние товара

— фотографии товара, сделанные сразу после снятия упаковки

— переписку с продавцом, в которой Вы незамедлительно сообщили о выявленных повреждениях товара.

Более детальнее разобрать ситуацию и определить порядок Ваших действий по защите Ваших прав можно в чате в рамках платной консультации. 

Здравствуйте, Денис!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!