Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно

Question

31.01.2026 г., 07.02.2026, 21.02.2026, 28.02.2026, 07.03.2026 с моего банковского счёта была списана сумма в размере 899 рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). К своему сожалению,последовательные списания я заметили лишь 7 03,хотя отказ от пробной версии был произведен практически в тот же момент, что и оформлен. В итоге, после его окончания произошло автоматическое списание денежных средств, и я, как сказала ранее этого не заметила. Фактически услугами сервиса я не пользовался. После обнаружения списания денежных средств 7.03.2926 я обратилась к компании с заявлением об отказе от подписки и требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами воспользоваться не успела. Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, независимо от фактического использования. Также компания указала, что при регистрации и активации пробного доступа я якобы дал согласие с условиями оферты. Считаю отказ в возврате незаконным по следующим причинам: • в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов; • исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов; • условие оферты о признании услуги оказанной с момента предоставления доступа ухудшает положение потребителя и противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»; • сама оферта содержит противоречие, поскольку п. 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент; • отказ от услуги был заявлен немедленно после оформления, что исключает фактическое пользование сервисом. Возможен ли возврат денежных средств за незаконно продленный период или хотябы за последнее списание

Арина Никулина · Answer

В вашей ситуации есть основания для оспаривания действий компании, но успех зависит от конкретных обстоятельств и доказательств. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это положение распространяется и на договоры, заключённые через публичную оферту. Если исполнитель не предоставил доказательств фактически понесённых расходов, требование о возврате всей суммы списания является обоснованным. Бремя доказывания таких расходов лежит на компании. Противоречия в оферте Вы указываете на противоречие в оферте: пункт 2.6 устанавливает, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, а пункт 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, являются недействительными. Таким образом, если пункт 2.6 противоречит закону, он не может быть применён. Автоматическое списание после отказа от пробной версии С 1 марта 2026 года вступил в силу Федеральный закон №376-ФЗ, который запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги с карт после отказа от подписки без явного согласия пользователя. Если отказ от пробной версии был оформлен своевременно, автоматическое продление и списание средств могло нарушить этот закон. Возврат за последний списание (7 марта)возможен, если вы смогли доказать, что не пользовались сервисом после отказа от пробной версии. В этом случае услуга фактически не была оказана, и вы вправе требовать возврата полной суммы. Возврат за предыдущие списания (31 января, 7 февраля, 21 февраля, 28 февраля) зависит от того, когда именно был оформлен отказ от пробной версии и как это зафиксировано. Если отказ был оформлен до этих списаний, но компания проигнорировала его, это может быть основанием для признания списаний незаконными. Направьте повторную письменную претензию в компанию. В ней чётко изложите свои требования, сошлитесь на статьи закона и укажите, что компания не предоставила доказательств понесённых расходов. Приложите копии всех документов, подтверждающих оплату и переписку с сервисом. Запросите у компании информацию о фактически понесённых расходах.Согласно закону, исполнитель обязан предоставить такие данные по требованию потребителя. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если компания проигнорирует претензию или откажет в удовлетворении требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства или Госуслуги. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о возврате средств. Оспорьте списание через банк (чарджбэк). Если есть основания полагать, что списание было произведено без вашего согласия (например, после оформленного отказа от подписки), можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании транзакции. Обратитесь в суд. Если другие способы не помогли, подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или месту регистрации компании. В иске требуйте возврата средств, а также возможно — компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска в случае удовлетворения требований. Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, копии заявлений, чеки, условия оферты. Это поможет подтвердить вашу позицию в суде или при обращении в Роспотребнадзор. Срок обращения. По закону потребитель может требовать возврата средств в течение двух лет с момента оказания услуги, если иной срок не предусмотрен договором. Судебная практика. В некоторых случаях суды отказывали в возврате средств, если пользователь не отменил автопродление вовремя, несмотря на наличие в договоре условия об автопродлении. Однако в вашей ситуации ключевым является факт оформления отказа от пробной версии и последующее автоматическое списание.