Также у меня есть информация от знакомого, который работает там, что их сервис не паял эту кнопку, а только

Question

Здравствуйте. Нужна консультация по спору с DNS по гарантийному товару. Я купил новую клавиатуру Dark Project KD87A+Numpad White g3ms Moonstone. Примерно через полгода эксплуатации перестал работать один из двух USB Type-C портов на клавиатуре. Перед сдачей по гарантии я самостоятельно разобрал клавиатуру и обнаружил на плате подозрительные следы пайки / вмешательства / возможного предыдущего ремонта. У меня есть фотографии этого участка платы. После этого я сдал клавиатуру в DNS по гарантии и указал неисправность именно неработающего USB Type-C порта. Однако сервисный центр выдал документы, в которых указано, что была проведена диагностика и выполнен ремонт кнопки F9, а также написано, что устройство исправно. При этом проблема с USB Type-C портом, по сути, не была отражена в результате ремонта. Из документов: • акт выполненных работ № МСО-029802 от 13.02.2026; • выдача товара № Г-00074008 от 08.03.2026; • серийный номер устройства: DD2408082737. Также у меня есть информация от знакомого, который работает там, что их сервис не паял эту кнопку, а только менял свитч/кнопку, из-за чего у меня возникли дополнительные сомнения: следы пайки могли быть до сдачи мной товара в гарантийный ремонт, то есть товар мог быть продан мне уже после ремонта или с вмешательством, хотя покупался как новый. На данный момент: • товар я еще не забрал; • документы о том, что претензий не имею, не подписывал; • хочу подать письменное заявление/претензию и потребовать проверку качества и экспертизу за счет продавца; • хочу понять, могу ли я в этой ситуации требовать не только экспертизу, но и замену товара или возврат денег, если подтвердится, что товар был не новым, ранее ремонтировался или если заявленный мной недостаток фактически не устранен. Нужна оценка моей ситуации и помощь в правильной формулировке требований к продавцу.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Олег! В вашей ситуации есть несколько юридически значимых обстоятельств, которые дают вам достаточно сильную позицию в споре с продавцом. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатка товара вправе требовать по своему выбору ремонт, замену товара или возврат денег. При этом продавец обязан рассмотреть именно тот недостаток, который заявил потребитель. Если вы сдавали устройство из-за неработающего USB-порта, сервисный центр не вправе фактически игнорировать этот дефект и оформлять ремонт другой детали, объявляя товар исправным. Отдельно важно, что продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу товара, но делает это за свой счет. Это прямо предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, продавец обязан удовлетворить заявленное требование. Если подтвердится, что недостаток не устранен либо товар ранее подвергался ремонту и был продан как новый, это может рассматриваться как продажа товара ненадлежащего качества. В таком случае вы вправе требовать замену товара или возврат денег. Кроме того, если недостаток повторится после ремонта или окажется существенным, это также дает право на возврат средств. Сейчас правильная позиция — не забирать товар как исправный и не подписывать документы о том, что претензий нет. Рекомендую направить письменную претензию продавцу с указанием, что заявленный вами недостаток не проверен и не устранен, и требованием провести проверку качества и экспертизу за счет продавца с вашим участием. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта или вмешательство в плату до продажи, вы вправе изменить требование и потребовать возврат денег или замену товара. Из практики: в подобных спорах суды часто встают на сторону потребителя, если сервисный центр устранил не тот дефект или формально признал товар исправным без проверки заявленной неисправности. Подскажите, пожалуйста: у вас сохранились фотографии платы с подозрительными следами пайки и указали ли вы в акте приема товара именно неисправность USB-порта? Могу помочь подготовить грамотную письменную претензию в DNS с юридически корректными требованиями и формулировками, чтобы сохранить за вами право требовать возврат денег или замену товара. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!