Почему тогда прислали другому собственнику счёт на оплату ЖКХ?

У меня есть договор с сервисом по приему онлайн платежей за товар на моём сайте с ООО НКО "ЮМАНИ". Периодически мне надо пополнять баланс возвратов, чтобы я мог возвращать деньги клиента за купленный товар. Баланс возвратов-это отдельный счёт у ЮМАНИ, на котором лежат деньги до момента, как покупателю потребуется сделать возврат. Этот счёт можно пополнить двумя способами: с расчётного счета (как я обычно и делал), так и с личной карты путём оплаты на их сайте по сбп. 21 февраля я пополнил этот счёт со своей личной карты на 60 000, тк это самый быстрый способ и моя ситуация с клиентом этого требовала. После этого я внёс деньги с расчётного счета в таком же количестве и попросил сделать возврат того платежа на реквизиты той карты, с которой они были совершены. Однако, я получил от них отказ. Они утверждают, что могут вернуть деньги ТОЛЬКО на те реквизиты, которые указаны в договоре. Им не важно с каких реквизитов и каким способом пополнялся счёт возвратов. Я нахожу это как минимум странным, что они по своей воле возвращают платёж на иные реквизиты, чем те, с которых производится платёж. А как максимум нахожу это подлым, ведь если теперь они вернут этот платёж на мой расчётный счёт, то для меня это будет доход и я должен буду с него уплатить 15%, что составляет 9000 рублей! Прошу помочь разобраться в правомерности их действий.

Приобрели квартиру , установлен интеллектуальный счётчик электроэнергии , после смены собственника я лично ходила в Энергосбыт, предоставила все документы , сказали что сменят лицевой счёт и на него будут начислять оплату за электричество. Это все было в сентябре прошлого года, все это время мы платили за электричество по квитанциям которые приносили . Теперь нам принесли квитанцию в которой указано что электроэнергии потрачено 750 кВт. После выяснения данной ситуации нам сказали что из за смены собственника на новый лицевой счёт не передавали показания счетчика и начислили по нормативу . Мы это не знали . Что делать и чем , какими нпа руководствоваться в данной ситуации, обязаны ли мы оплачивать эту сумму ??