8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽

Когда приехали нам сказали что этой машины нет

Добрый день . Мы забронировали аренду машины через букинг в Италии . Когда приехали нам сказали что этой машины нет . Наша оренда была на Ауди ку 2 а нам дали старый Форд фокус . Сказали что букинг деньги нам вернет . Теперь букинг пишет что у нас была машина выше категории …

  • IMG_4098
    .jpeg
, Anna, г. Москва
Тигран Вартанов
Тигран Вартанов
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте! У вас есть договор?

0
0
0
0
Евгений Щипачев
Евгений Щипачев
Юрист, г. Смоленск

Здравствуйте. 

В вашей ситуации действует европейское потребительское право и правила аренды, а также условия самой платформы бронирования. Коротко — у вас есть основания требовать компенсацию, если фактически автомобиль был ниже класса.

Если забронированный автомобиль недоступен, прокатная компания обязана:

 • предоставить такой же или более высокий класс автомобиля,

 • либо вернуть разницу в цене / отменить аренду без штрафа.

Это стандартное правило аренды авто и условий большинства агрегаторов, включая Booking

Если вам дали Ford Focus вместо Audi Q2, это обычно считается ниже категорией 

Напишите официальную претензию в поддержку Booking и прокатной компании.

Вы можете требовать:

 1. частичный возврат стоимости аренды,

 2. компенсацию разницы категории,

 3. иногда полный возврат, если автомобиль существенно отличается.

Это подпадает под нормы защиты потребителей ЕС.

0
0
0
0

Здравствуйте!

Заявление Booking о том, что была предоставлена машина выше категории, несостоятельно, так как Audi Q2 и старый Ford Focus находятся в разных рыночных нишах. Пункт проката обязан был предложить автомобиль как минимум того же класса и стоимости. 

Поскольку Ваши права  были нарушены, можете  обратиться в следующие инстанции:

  • AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Это главное агентство по защите прав потребителей в Италии. Оно рассматривает жалобы на нарушение закона о защите прав, рекламе и конкуренции.
  • Ассоциации потребителей. Это частные организации, которые предоставляют консультации и помогают решать споры между потребителями и продавцами. Примеры: Altroconsumo, Codacons, Federconsumatori.
  • Судебные органы. Если решить спор мирным путём не удалось, можно обратиться в суд.

Статья 1322 итальянского Гражданского кодекса, как и нормы гражданских кодификаций многих других стран, посвященные свободе договора, провозглашает право сторон свободно определять содержание заключаемых ими договоров в пределах, установленных законом.

0
0
0
0
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов
рейтинг 8.5

Уважаемая Анна, здравствуйте! 

Если по существу

По условиям «букинга», при аренде авто компания Booking.com Transport Limited выступает только посредником (платформой), а сам договор аренды Вы заключаете напрямую с прокатной компанией (Europcar). Поэтому Ваш спор — с прокатной компанией. «Букинг» лишь передал им Ваш заказ.

Вам обещали Audi Q2 (или аналогичный авто класса «Премиум»/«Внедорожник»), а дали старый Ford Focus. Это автомобили разного класса и разной рыночной стоимости. Прокатная компания нарушила свои обязательства предоставить Вам машину забронированной категории.

Предоставление автомобиля меньшего класса — это предоставление услуги ненадлежащего качества.

Напишите официальную претензию в службу поддержки «букинга» через их Центр поддержки (раздел A16 их Условий). Приложите скан-копию полученной от Europcar.

Если «букинг» продолжит настаивать на своем, то решать вопрос в суде.

Вопрос только в исполнимости решения. Если Вы в РФ — то оно будет не исполнимо.

Если решение суда будет в Италии, то тут тоже вопрос

Статья 409 ГПК РФ

1. Решения иностранных судов, в том числе решения об утверждении мировых соглашений, признаются и исполняются в Российской Федерации, если это предусмотрено международным договором Российской Федерации.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/018fff78cb47d2d032b41203a8b6789af8ab25a0/

С уважением, Дарья

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Получение образования
Учитель написала заявление, что уходит, дети подглядели, сказала что уходит из-за моего ребенка, к дочке дети
Здравствуйте, подскажите что можно сделать в данной ситуации. Отношения с учителем не сложились еще в 3 классе. Учитель в конце года предложила крепко подумать стоит ли нам оставаться в ее классе, сказала при других мамах, что мою дочку нужно воспитывать ремнем. Мы решили, что останемся, потому что переезд затягивался, решили уйти после 4 класса. Дочь, не хочет ходить в школу, говорит, что учитель ей оценки занижает, высмеивает ее перед учениками, не отпускает в туалет на уроке, ребенок, чуть не описался как-то раз. Учитель написала заявление , что уходит, дети подглядели, сказала что уходит из-за моего ребенка, к дочке дети стали говорить, что учитель уходит из-за нее, что она плохая, она в слезах все это рассказала. Я хотела пойти у директору написать заявление, завуч сказала что постарается в вопросе разобраться, приглашала учителя, учитель сказала, что не настраивала детей. Опять произошла ситуация из-за распущенных волос подруга сорвала урок, к этой истории приписали мою дочь, подругу вызывали к завучу. Постоянно пишут на моего ребенка докладные из-за поведения. Причины волосы распущенные, блеск, теперь телефон, дочь говорит не достает телефон , что снимает подруга и всем отправляет, а виноват считают мою дочь, Дочка говорит, что не причем в той ситуации. Сегодня пришла на родительское собрание, после окончания собрания подошла к учителю взять дз так как мы болеем, мне стала высказывать одна мамочка активистка про прошлую историю, при чем учитель мне не писала, не звонила лично, ничего не говорила. Дочка рассказывала про подругу. В чате родительском учитель прислала обезличенное сообщение. Потом в родительском чате написала мама одна и приписала к этой истории мою дочь. Эта женщина стала мне говорить про моего ребенка после собрания , что он ходит в неподобающем виде в топиках, накрашенная, как прости господи. Я каждое утро собираю ребенка в школу, всегда опрятная и чистая. В рубашке и брюках широких. С косметикой и распущенными волосами мы решили вопрос беседой с дочкой. В любом случае, это был тон и блеск. Потом мама девочки стала радоваться, что мы уходим в другую школу, переезжаем, сказала скатертью дорога. Начался булинг не только ребенка, но и меня. Я расстроилась пошла к завучу, пригласили начальника подразделения, учитель у завуча сказала, что из-за моей дочери уходят со школы учителя по музыке, но это неправда. Со одним учителем мы расстались потому что она кричала на ребенка, я сама написала, что мы больше заниматься не хотим, учитель до сих пор работает в школе, вторая ушла недавно, я спрашивала у нее, она сказала уходит по семейный обстоятельствам. После собрания учитель не разрешила сфотографировать кр дочери, хотя при мне мама другого ученика фотографировала работу при мне и учителе и как только захотела сфотографировать я резко запретила. Не хотела давать дз , я настояла меня поддержали другие мамы, дети которых болеют и она неохотно согласилась. Завуч не дает встречи с директором, хотят решить это на своем уровне, время идет впереди окончание 4 класса. Моя дочь ходит на уроки фортепиано, занимается вокалом, выступает. Я не говорю, что моя дочь идеальна, нет, но точно знаю мой ребенок очень добрый и открытый, и грубостью может ответить только на грубость. Я помогаю дочке с учебой и есть преподаватель, сегодня мне сказали, что мы все списываем с глаз, привела учитель пример решения задачи, которую я объяснила дочери , так как мы решали, за это учитель поставила ей 2, но дочь не смогла решить задачу, сказала учитель не объясняла это на уроке, была новая тема. Я сначала думала дочка придумывает, но сегодня столкнувшись с агрессией от одной из мамочек поняла, что булинг в этой школе приветствуется. Подскажите к кому можно обратиться в данной ситуации. С уважением, Екатерина.
, вопрос №4885038, Екатерина, г. Москва
Недвижимость
Ходи в жкх чтоб разобраться но не стали этого делать и сказали что подали в суд, я снов позвонил но нечего не нашли нет не какого дела как быть
пришло письмо простое от жкх о том что они подали в суд за не оплату. но сделал звонок и не какого дело в суде нет. ходи в жкх чтоб разобраться но не стали этого делать и сказали что подали в суд, я снов позвонил но нечего не нашли нет не какого дела как быть
, вопрос №4884865, Михаил, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Сотрудник военкомата сказал, что в начале сентября нужно приехать к ним с дипломом (свидетельством) об
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по поводу окончания аспирантуры. В данным момент обучаюсь на 3 (последнем) курсе аспирантуры, отсрочка до 31.08.2026. В конце июня выпускаюсь из аспирантуры. Сегодня был в военкомате довозил справку о том, что учусь. Сотрудник военкомата сказал, что в начале сентября нужно приехать к ним с дипломом (свидетельством) об окончании аспирантуры и предоставить справку по форме Приложение 5, в которой указать точную дату защиты диссертации. Вопрос в том, как узнать эту точную дату защиты, когда с момента подачи документов в диссертационный совет и самой защиты может пройти неизвестно сколько времени и знать точную дату так заранее невозможно?
, вопрос №4883998, Максим, г. Москва
Защита прав потребителей
Когда я заметила и возмутилась на нее, она сказала, что не знала
Добрый день. Я работник ПВЗ. Клиентка незаметно вскрыла все упаковки духов,которые не были запечатаны слюдой и пленкой. Более того, побрызгал ими. И вернул. Когда я заметила и возмутилась на нее,она сказала,что не знала. Что мне грозит ?
, вопрос №4883755, Иринп, г. Нальчик
Автомобильное право
Должен ли родственник снимать знак инвалид если инвалида в этот момент нет в машине?
Если машина зарегистрирована на инвалида, но этой машиной в какой-то момент управляет родственник инвалида(не опекун). Должен ли родственник снимать знак инвалид если инвалида в этот момент нет в машине?
, вопрос №4883662, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 12.03.2026