Екатерина, здравствуйте.
Написала претензию в мессенджере ответа нет и теперь не отвечают на звонки. Хотелось бы мне знать какие меры к Турагенту можно применить дабы больше никто не попадал в такой просак, что бы ни кого не вводили в заблуждение.
Претензии к качеству услуг, в том числе по вопросу несоответствия приобретенного тура фактическому положению вещей Вы должны адресовать не турагенту, а туроператору.
В силу ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» именно туроператор несет ответственность за качество предоставляемых услуг, несмотря на то, что тур у Вас был приобретен при посредничестве турагента.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт,независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Об указании услуги ненадлежащего качества свидетельствует несоответствие условий проживания, описанию в приобретенном туре, и представленных Вам документов.
Для разрешения таких споров соблюдение претензионного порядка является обязательным. Претензию к качеству оказанных услуг Вы должны предъявить не позднее 20 дней после окончания тура.
В ст. 10 Закона на этот счет указано
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В связи с чем претензия подается не в чат, ни по электронной форме, а направляется в письменном виде по юридическому адресу туроператора.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» туроператор несет ответственность:
— за ненадлежащую информацию о туристском продукте;
— за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки.
Таким образом, описываете в претензии то какая информация Вам была предоставлена и что Вы получили фактически.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте,несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
На этом основании Вы, руководствуетесь ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требуете произвести перерасчет стоимости тура и вернуть часть средств за вычетом фактической стоимости оказанных Вам услуг.
В обоснование действительной стоимости тура Вы можете получить информация о цене услуг данного санатория от администрации. После чего произвести перерасчет стоимости услуг с юаней на рубли по официальному курсу.
К возврату Вы можете потребовать образовавшуюся разницу между оплаченной Вами стоимостью туроператору и реальной стоимостью данного санатория.
Кроме того, дополнительно заявите к возмещению
— иные причиненные Вам убытки, например, дополнительные расходы которые Вы вынуждены были понести;
— компенсацию морального вреда.
Если добровольно в течении 10 дней, вам не удовлетворят Ваши требования, то Вы вправе обратиться за взысканием в суд.
При составлении искового заявления нужно руководствоваться положениями статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Структура искового заявления условно делится на четыре смысловых блока: шапка, основная часть, просительная часть и заключение. Каждый из этих блоков имеет свою роль и заполняется с учётом процессуального контекста.