8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

То у них времени не было, то очередь большая, то ваучер предлагали и не дали, сейчас у них сервис недоступен

Здравствуйте. Помогите решить вопрос с Аэрофлотом. Не хотят возвращать деньги за билет, который был сдан во время коронавируса. Время тянут уже 6 лет, срок выплаты скоро закончится. То у них времени не было, то очередь большая, то ваучер предлагали и не дали, сейчас у них сервис недоступен. Не принимают мои претензии и вернуть никак не получается- ни наличными, ни на карту. Игнорируют полностью. Как вернуть деньги?

, Евгения, г. Дмитров
Хабас Гучапшев
Хабас Гучапшев
Юрист, г. Нальчик

Здравствуйте! Ситуация, к сожалению, довольно типичная для билетов, сданных во время пандемии. В 2020 году авиакомпании, включая Аэрофлот, фактически приостанавливали возвраты и массово предлагали пассажирам ваучеры вместо денег, чтобы снизить финансовую нагрузку на отрасль.

Теперь по сути вашего вопроса. Даже если прошло много времени, право на возврат денег у вас сохраняется. По российскому законодательству действует Закон «О защите прав потребителей» и Воздушный кодекс РФ. Если услуга (перелёт) не оказана, перевозчик обязан вернуть деньги. Затягивание на годы, игнорирование претензий или невозможность подать обращение через сервис не освобождает компанию от обязанности вернуть средства.

В вашей ситуации есть несколько реально работающих шагов.

Во-первых, направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в юридический адрес авиакомпании. Это важно: именно бумажная претензия фиксирует дату обращения. В тексте укажите номер бронирования, дату сдачи билета и требование вернуть деньги. Обычно дают 10 дней на ответ.

Во-вторых, если ответа нет или деньги не возвращают, подается иск в суд по месту вашего жительства. В таких делах обычно взыскивают не только стоимость билета, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Практика по таким спорам есть, и часто она в пользу пассажиров. Даже если компания тянула время годами, суд обычно исходит из того, что обязательство вернуть деньги не прекращается, пока услуга не оказана.

Третий вариант, который иногда помогает ускорить процесс, — жалоба в Роспотребнадзор и Росавиацию. После таких обращений компании нередко начинают реагировать быстрее.

Если говорить откровенно, затягивание на 6 лет выглядит как классическая стратегия «дотянуть, пока клиент махнёт рукой». Но с юридической точки зрения у вас достаточно сильная позиция. Такие деньги вполне реально взыскать через суд, и часто с дополнительными выплатами.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

1
0
1
0
Евгения
Евгения
Клиент, г. Дмитров
Спасибо большое. Так и сделаю
Екатерина Калюжная
Екатерина Калюжная
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Евгений можете написать жалобу в прокуратуру на них

Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.

Ссылка на мой личный чат указана ниже :

pravoved.ru/lawyer/2714073/

Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. 

За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой

pravoved.ru/lawyer/2714073/

С уважением, Юрист Калюжная Екатерина 

0
0
0
0
Евгения
Евгения
Клиент, г. Дмитров
Я оплатила услугу. Ответ- обратиться в прокуратуру?

Евгения кому именно вы оплачивали? Мне на счёт  от вас никаких оплат не приходило. Зза данный вопрос мне не поступало никаких гонораров.

Уточните пожалуйста кому и что вы оплачивали. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
ЖКХ
На протяжении 9 лет коммунальные платежи оплачивались без просрочек и долгов, но в этом месяце пришла
Добрый день, приобрела квартиру в 2017 году, на момент покупки у квартиры не было никаких долгов по оплате коммунальных услуг и фонду кап строительства, что было подтверждено абонентским отделом с подписью и печатью этого отдела. На протяжении 9 лет коммунальные платежи оплачивались без просрочек и долгов, но в этом месяце пришла квитанция фонда кап строительства с долгом, при звонке специалисту фонда они объяснили что у них была проверка по нашему дому и у нас выявлен долг прошлого владельца квартиры, что по каким то причинам тогда в 2017 году этот долг не перенесли в карточку и он не отображался нигде до момента проверки. И на вопрос что сейчас делать и почему долг вылез спустя 9 лет, они сказали платите, мы итак пени вам убрали за весь период. Подскажите пожалуйста насколько ли правомерны данные действия, если на момент продажи квартиры долгов не было ( есть документ подтверждающий) и я квитанции оплачивала так же без просрочек.
, вопрос №4886373, Полина, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
В итоге официального письменного отказа мне не дали, документы на рассмотрение не принимали, просто сказали прийти после окончания академа со всеми документами
Здравствуйте. Нужна консультация по вопросу зачёта военной службы, пройденной в Таджикистане, для воинской обязанности в России. Опишу ситуацию подробно. Мне 21 год. У меня двойное гражданство: РФ и Таджикистан. Сейчас я состою на воинском учёте в Росси. Сейчас у меня действует отсрочка от призыва в связи с академическим отпуском. До окончания академа осталось примерно 6 месяцев. Пока отсрочка действует, военкомат, как мне сказали, ничего по этому вопросу рассматривать не хочет и предлагает прийти уже после окончания академа. По службе в Таджикистане: Я проходил официальную службу в Таджикистане по программе, которая длится 1 месяц и предполагает оплату установленного сбора. это официальная программа ускоренной службы по законодательству Таджикистана. Я реально проходил службу, принимал присягу и по итогам получил красный военный билет Таджикистана. В военном билете есть записи и на русском, и на таджикском языке.У меня нет российского военного билета, есть только таджикский. При этом я считаю, что моя служба должна быть зачтена в РФ, потому что между РФ и Таджикистаном действует Договор об урегулировании вопросов двойного гражданства. Я имею в виду статью 3 пункт 4 подпункт «б», где указано, что лица, состоящие в гражданстве обеих сторон и прошедшие военную службу в соответствии с законодательством одной стороны, не подлежат призыву на военную службу в соответствии с законодательством другой стороны, а прохождение военной службы в одной стране рассматривается как исполнение соответствующей воинской обязанности и по отношению к другой стороне. Я уже пытался предварительно узнать позицию по этому вопросу.Я лично ходил в военкомат в Барнауле. Там разговор был с сотрудницей, но не с начальником. Она сказала, что пока у меня действует отсрочка по академическому отпуску, они сейчас ничего по этому вопросу сделать не могут и предложила прийти после окончания академа. Она также задавала вопросы о том, сколько я служил. Я сказал, что служил по программе в Таджикистане. Потом уточнил, что срок был месяц. На это она ответила примерно в таком смысле, что якобы альтернативную службу перестали принимать или что то в этом роде, дословно уже к сожалению не помню, но потом сказала, что честно сама не знает, потому что решение принимает не она, а начальник / комиссия, и начальник на тот момент не было сказали сколько его не будет неизвестно. В итоге официального письменного отказа мне не дали, документы на рассмотрение не принимали, просто сказали прийти после окончания академа со всеми документами. Вопрос так и остался открытым к сожалению нигде так и не смог нормально выяснить , один раз обращался в контору которая специализируется на защите прав и они сказали что по договору проблем нет должны принять и мне для начало стоит сходить в военкомат ну а дальше все что было описал подробно сверху , буду очень благодарен если кто то сможет ответить на вопросы
, вопрос №4886338, Дрю, г. Москва
Защита прав потребителей
Прошло две недели я звоню спросить как обстоят дела, на что получаю ответ "дисплей еще не пришел, доставка задерживается" в общем прошел месяц
Здравствуйте. В общем расскажу случай. В середине Декабря 2025 года у меня разбился дисплей (матрица) на ноутбуке. Долго не думаю отвез его в сервисный центр. Ноутбук приняли и выдали мне на руки квитанцию. В ней было прописано что разбита матрица и всё. В сервисе мне сказали что ремонт займет неделю или чуть больше. В общем прошло 2 недели, начались новогодние выходные. Звоню спросить как обстоят дела с ремонтом, на что получил ответ "что мы сделаем ваш ноутбук после всех выходных". Далее после всех выходных я позвонил еще раз, на что получил ответ "дисплей мы поставили он оказался не рабочим, будем заказывать с китая новый, ожидайте неделю или две". Прошло две недели я звоню спросить как обстоят дела, на что получаю ответ "дисплей еще не пришел, доставка задерживается" в общем прошел месяц. Звоню сново узнать как там обстоят дела. "Дисплей пришел, мы его поставили и по каким то причинам ноутбук перестал вообще работать". Спрашиваю сколько времени займет выявление проблемы и ее решение, на что сказали неделю или чуть больше. В общем жду 2 недели и звоню сново, получаю ответ что сгорела материнская плата. В общем предложили мне выкупить мой ноутбук за 65 тысяч рублей. Лично я покупал его за 120 тысяч рублей и рынок в настоящее время на такую модель от 100 тысяч. Я отказался от их предложения о выкупе, на что они сказали что будут заказывать донора. В общем после того момена как я его отдал к ним в сервис на ремонт прошло уже 3 месяца. Ноутбук все еще у них и они его так и не сделали. Вопрос в том могу ли я не платить за весь ремонт в том числе за дисплей так как за сгоревшую по их вине материнскую плату они не будут брать деньги. За 3 месяца мне кажется можно было бы починить уже 10 ноутбуков
, вопрос №4885941, Ян, г. Москва
ЖКХ
Здравствуйте, ситуация следующая у соседки снизу начало что то капать она вызвала сантехника и сказала что
Здравствуйте, ситуация следующая у соседки снизу начало что то капать она вызвала сантехника и сказала что мы ее топим , когда они приходили смотреть у нас у нас было все сухо , на протяжение 2 лет что то время от времени начинало капать , у нас все сухо у нее чуть мокрый потолок , потом она вызвала аварийную службу и управляющую компанию они попросили нас разобрать короб для выявление причины затора мы все разобрали , по итогу оказалась что гофра со временем пришла в негодность, Иза это происходили покапывания , мы все устранили , сходили к соседки там живет бабушка и ремонт у нее старенький , муж снял понель все там Протер закрутил ее обратно , соседка попросила 15 тыс , мы ей дали и взяли с нее расписку что дали ей денег , на этом разошлись. Спустя пол года нам приходит на почту от юр компании что на нас подают в суд и требуют с нас 256 тыс + расходы за юр услуги , подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации
, вопрос №4885640, Елизавета, г. Москва
Недвижимость
Моему мужу с его дочкой несовершеннолетней и его двоюродным братом далее жильё квартиру по программе расселение аварийного жилья
Моему мужу с его дочкой несовершеннолетней и его двоюродным братом далее жильё квартиру по программе расселение аварийного жилья. Муж с дочкой прописались и сейчас являются социальными нанимателями квартира не в собственности. Брат не прописался. Скажите если он ещё какое-то время не будет прописываться то его часть делится между моим мужем и его дочкой? Есть ли какие установленные сроки для того чтобы прописаться в полученное муниципальное жильё?
, вопрос №4884955, Тамара Нечаева, г. Москва
Дата обновления страницы 12.03.2026