Когда забирали проверили комплектацию

Здравствуйте.

В случае обнаружения покупателем недостатков в товаре (в том числе если недостатки выявлены в процессе эксплуатации товара в пределах гарантийного срока или срока годности) он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение гарантийного срока на товар или срока годности, а если они не установлены, — в разумный срок в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю.

Вас необходимо воспользоваться сервисом возврата товара с дефектом через озон.

Если заявку отклонили, можно открыть спор через ЛК озон. 

Вы можете направить обращение (жалобу) на нарушение ваших прав продавцом в Роспотребнадзор и/или иск в суд в случает неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Здравствуйте, Евгения. 

По ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», срок для немотивированного возврата у Вас пропущен.

Сейчас, в связи с наличием выявленных недостатков, у Вас есть другое основание для возврата, по ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Судя по описанию, Вам продали товар ненадлежащего качества.

Поскольку, это именно Товар, то следует применять положения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Согласно указанной статье, можно потребовать замены Товара на товар этой же марки или на такой же Товар другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены), а также соразмерного уменьшения покупной цены, либо, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

Обратите внимание, что для технически сложного товара есть свой особенный порядок и срок (в течение 15 дней с даты получения товара, с исключениями) предъявления вышеуказанных требований, см. абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для заявления требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую сначал воспользоваться сервисом Озон, связанный с возвратом товара ненадлежащего качества, а затем, если это не принесет эффекта, написать претензию продавцу, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Здравствуйте.

У Вас по скриншоту чат «Поддержка бизнеса». Вы для предпринимательских целей покупали? Как юрлицо/ИП?