Куда в первую очередь на них заявить?

Здравствуйте, Ольга!

Письменная претензия в Яндекс (обязательный этап):
Прежде чем обращаться в надзорные органы, необходимо направить официальную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юрлица, предоставляющего услуги сплита). В претензии укажите, что условия договора были изменены в одностороннем порядке из-за незначительной просрочки, что противоречит ст. 310 ГК РФ, а начисленные проценты являются несоразмерными. Требуйте произвести перерасчет и вернуть график платежей в исходное состояние.

Роспотребнадзор (первая инстанция для защиты прав потребителя):
Да, вы абсолютно правильно выбрали ведомство. Роспотребнадзор — это орган, который защищает права потребителей в финансовой сфере.

Подать через официальный сайт Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан») или через портал Госуслуг. Для этого потребуется подтвержденная учетная запись.
 К жалобе приложите скриншоты из приложения с условиями сплита, графиком платежей «до» и «после» просрочки, копию претензии в Яндекс и доказательство ее отправки.
Требуйте провести проверку законности действий Яндекса и привлечь его к административной ответственности по ст. 14.7 (обман потребителей) или ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей). Роспотребнадзор может выдать предписание об устранении нарушений.

Центральный Банк РФ (если это кредит):
Если «Супер Сплит» подразумевает участие банка-партнера или микрофинансовой организации, вы можете подать жалобу в Интернет-приемную ЦБ РФ. Банк России следит за законностью процентных ставок и начислений.

Судебный иск (финальная инстанция):
Если Роспотребнадзор не поможет или ответит отказом, вы вправе обратиться в суд. Вы можете требовать не только перерасчета, но и компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от суммы иска).
В первую очередь направляйте жалобу в Роспотребнадзор. Это самый эффективный способ повлиять на крупную компанию без суда. Но перед этим обязательно направьте претензию самому Яндексу.

Поскольку в вашем вопросе не хватает данных о точном юридическом лице, предоставившем услугу, и о том, ознакомлены ли вы с условиями договора оферты, точный алгоритм может измениться. Для гарантии результата необходимо изучить документы и провести сверку с актуальной судебной практикой вашего региона.

Консультация была полезна? Вы можете отблагодарить меня по ссылке:

https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

Если у вас остались вопросы или вам необходима помощь в составлении документов (например, претензии или жалобы в Роспотребнадзор), нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.