Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать в такой ситуации?
Добрый день! Спасибо за информацию. Заказал я антирадар-регистратор на ВБ. Пришел мне может второго (по чеку 2,03,2026 в 4,11 ночи.) Забрал его с ПВЗ. На ПВЗ сказали не проверить так как заводская упаковка или сразу возврат или потом через оформление на продавца. Дома вскрыл упаковку и проверил товар на целостность. Дома проверит работоспособность не получается и нужна машина. Через 4 дня поехали в соседний регион и там поставили антирадар и решили проверить. Вначале всё обновили и всё заработало. При движении заметили что скорость чуть не совпадает с машиной(это норма). При езде ИИ должен говорить знаки скорости. Подъезжаем к такому место и он говорит 70, потом 50 пропускает. Или говорит 70 потом 50 пропускает и стоит знак окончание ограничения скорости 50(зачеркнутый знак 50) и он говорит 50. В темное время вообще знаки не видит и продавец сказал добавить экспозицию в итоге и так и так он ночью не ловит. Вчера ездил и он в светлое время толком не ловил и есть этому видео. Камеры на столбе не все говорит. Решил проверить как ловит радар. Проехал передом и сзади сигнала ноль и должен говорит засада а он его не видит. Потом было зависание антирадара на скорости 117 когда мы ехали 60 и знали что впереди камера а он пропустил это всё пока не сделали перезагрузку он так и показывал 117, Все эти видео, снимку показали продавцу и сделали что он сказал по настройкам и это ничего не дало. Продавец пишет у Вас РЭБ глушит и просит выехать за город. Хоть мы и живем не стратегическом месте и у нас сигналы не глушатся. Проехали еще 480 км и тоже самое и было что даже 4 знака скорости просто пропустил ИИ. Продавец утверждает что виноват РЭБ и отказ в возврате. Пишет прислать в их сервисный центр на проверку(был случай по комментариям что всунули старый антирадар и сказали сами сломали). Что мне делать в такой ситуации?
Добрый день! Отправьте антирадар на экспертизу. Если результат вас не устроит, вы сможете провести повторную экспертизу за свой счет. Если вас беспокоит риск подмены товара или некачественной экспертизы, вы можете сначала провести независимую экспертизу самостоятельно и за свой счет, а затем обратиться к продавцу.
В случае необходимости детальной консультации, я готова предоставить разъяснения по всем интересующим вопросам и подготовить необходимые документы в режиме онлайн-чата. Благодарю за обращение и положительный отзыв, если мой ответ вам помог.
Здравствуйте, Руслан!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!