8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, у меня запотели стеклопакеты, поставщик привез по гарантий стеклопакеты новые, а замену требует заплатить, что делать?

Здравствуйте , у меня запотели стеклопакеты , поставщик привез по гарантий стеклопакеты новые ,а замену требует заплатить , что делать?

, Дмитрий, г. Уфа
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Дмитрий!

Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).

Вы вправе обратиться за гарантийным (бесплатным) ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены вами (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

  • в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
  • если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к возврату вам. 

В случае нарушения сроков ремонта вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара.

Вы вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если вы заявили требование о ремонте, то при соблюдении его сроков вы уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Побои
Что делать в данной ситуации и как поступить?
Добрый вечер, нужна ваша помощь! Молодая пара (я со своей девушкой) заехали в съемную квартиру, вместе с хозяином и его супругой в 20:00 проводили первичный осмотр квартиры, не проводя при этом никаких ремонтных работ, и не издавая фактического шума. При этом после определенного времени послышался разъяренный стук в дверь - пришел сосед, жалующийся на ежедневный шум и ударные. Ему было донесено, что заезжаем мы, на что кроме как жалоб и претензий не было ничего сказано. Он ушел, мы уехали чуть позднее. Далее, в последующий день, будний, мы снова приехали, вместе с владельцем в 17:00 перекручивали кухонную столешницу, послышался снова истошный стук, мы вышли с владельцем разговаривать с соседом. Были попытки донести, чем заняты в данный момент, какие работы ведутся. Диалог свелся к относительному пониманию. В следующий раз, ппосле перевозки вещей, устанавливалась техника: компьютер, монитор и колонки, был зацеплен провод колонки, и единожды она упала, помимо этого никаких работ и шумов издано не было. Но все тот же сосед начал стучать в стену и потом снова долбиться в дверь, и пытался разговаривать на повышенном тоне, хотя время было не подходящее ко сну, в районе 20:00-21:00. Шли очередные претензии на шум и вечный гам, но мы ничего не нарушали. Через день, произошла ситуация со сборкой мебели. Я привез стеллажи, с товарищем занимались их сборкой, время было уже 22:00, мы производили ударные молотком. Сразу после этого сосед вторгнулся в чужое имущество и обесточил квартиру с помощью рубильника электричества. Мы открыли дверь, открыли дверь также соседи по диагонали. Были зафиксированы попытки нападения и агрессии от соседа, он толкнул меня дважды, пытался толкать входную дверь, и не вел адекватный диалог. Об этих двух ситуациях я рассказал владельцу квартиры, и в один из дней он вместе с супругой приехал, чтобы разъяснить все эти ситуации. Я вышел в очках, Владимир- владелец квартиры, также вышел. Мы спокойно постучались в дверь соседа - Алексея, чтобы поговорить. Он вышел, начал вести диалог Владимир, пытаясь добиться ответа от Алексея, используя реплики и слова самого Алексея о том, что ремонты и случайные шумы это в порядке вещей, но сам Алексей этого же и не соблюдает, к ходе диалога от владимира поступила фраза: "Складывается ощущение, что свои же слова ты сам в рот ебешь". Алексей со словами "как ты со мной разговариваешь", схватил Владимира за шиворот, потом переключился на меня и дважды толкнул в пожарный гидрант, то есть была инициирована драка Алексеем, Владимир нанес удар. Мы с Владимиром начали заламывать Алексея и каждый наносил удары, Алексей также оставил побои на Владимире, у Алексея разбито лицо. мы разнялись, в последующем драка продолжилась, так как, Алексей не успокоился и налетел на Владимира снова. Уже после окончания драки и некоторое время спустя, я забыл про очки, их принес Алексей, я открыл дверь и увидел деформированные очки путем сжатия их в руке. Я начал тянуться к ним, а в ответ в меня и во всю квартиру залетела струя перцового баллончика без предупреждения, там находился я, Владимир, и две девушки. Он ушел, мы начали отмываться, глаза я открыл спустя час. После этого, данный человек второй раз рубанул щиток, долбил дверь. Мы вызвали полицию и скорую, но никто не приехал, побои сняты не были. Пришла его мать, мы донесли ситуацию ей, что произошло. Она задыхалась от остатков перцового баллончика в подъезде. Потом пришли соседи по диагонали, и также были в шоке от запаха и попыток дышать. После данных ситуаций ничего не происходило, но сегодня пришла мать Алексея, представилась, и как выяснилось, занималась неправомерным записыванием диалога на диктофон, при этом никого не предупредив. Забрала сына с квартиры и куда то ушла. В подъезде висят камеры, на которых видно, что Алексея не бьют, а больше пытаются держать, в целом, все происходящее из этого фиксировали камеры, и выключения щитка и признаки нападения также. Что делать в данной ситуации и как поступить?
, вопрос №4890537, Андрей, г. Новосибирск
Исполнительное производство
Здравствуйте, был долг в кредитной организации, был суд, долг передали приставам, прошло 6 лет
Здравствуйте, был долг в кредитной организации, был суд, долг передали приставам, прошло 6 лет. На данный момент дело давно закрыто, но у приставов остаток долга один, а кредитной организации другой,. Что делать?
, вопрос №4890240, Ирина, г. Москва
Семейное право
Пришли к коменданту, а она и заявила, что либо мыть полы либо кидать снег, такая вот отработка
Здравствуйте, мне 18 лет живу в общежитие. Там происходит какое-то самоуправство. Нужно было заплатить за общежитие до 10 марта и показать чек, я и мои подруги - соседки заплатили 5 марта,но чек показали 13 марта. Пришли к коменданту, а она и заявила,что либо мыть полы либо кидать снег, такая вот отработка. С ней же в кабинете сидели староста всей общаги и староста только нашего этажа. Хочу уточнить,что комендант общается грубо, например фраза:"я вам разжевала и в ротик положила" , сказанная так, будто мы её заключённые. Я и мои соседки помыли полы в тот же вечер,но старосте общежития писать не стали, чтобы он проверил, так как я считаю,что он не наш надзиратель и мы в принципе могли не мыть полы,но пошли на уступки, чтобы от нас отстали. На следующей день В общую беседу выложили список на отработку. Там естественно наши фамилии. (Я была уже дома и моим подругам пришлось одним с ними кусаться). Староста этажа подошёл к ним и пытался заставить моих подруг пойти кидать снег ,либо перемывать полы, ТК по его словам:"ну я же не видел,что вы мыли", ещё цитирую его фразу:"у вас есть три пути, кидать снег, перемывать полы, или докладная". Хотя у нас есть свидетели и фотографии,как мы мыли эти полы. Подошёл староста общежития и предложил просто помыть окно,не уточняя какое. Девочки помыли окно,опять же, чтобы отстали. Но этим старостам было мало, они сказали,что надо было мыть другое окно и хотели заставить мыть ещё второе окно, мои подруги отказались, но Он им сказал,что он не принимают отработку и будет докладная. Девочки плюнули на все это и ушли. Хочу ещё добавить,что общались они достаточно неуважительно и от кого-то из них была фраза:"Алиса приедет из дома и будет вдвойне отрабатывать ". Я в полной растерянности,что нам делать. Хочется жить спокойно, но если они пойдут к комендантше ябедничать , то жить спокойно она нам не даст. Прошу прощения,что такая длинная история. Посоветуйте что-нибудь, пожалуйста. Файлы не знаю какие прикрепить, у меня есть только скриншот с общей беседы,где список фамилий и подпись:"на отработку те,кто во время не заплатил за общежитие или не показал во время чек".
, вопрос №4890218, Алиса, г. Москва
Налоговое право
Пишут что должны заплатить.а том мне их вернуть и то что я выиграла тоже заберу
Здравствуйте. Такой вопрос. Сделала ставку и выиграла деньги лежат . хочу вывести. Пишут что должны заплатить.а том мне их вернуть и то что я выиграла тоже заберу. А правильно что я должна платить
, вопрос №4889421, Виктория, г. Москва
Все
Здравствуйте Прорвало трубу отопления в полу в новостройке
Здравствуйте. Прорвало трубу отопления в полу в новостройке. Ремонт уже сделан. Ук просит делать ремонт за свой счет. Что делать в такой ситуации? Гарантия у застройщика закончилась
, вопрос №4888190, Анастасия, г. Краснодар
Дата обновления страницы 16.03.2026