Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ситуация следующая, я в компании генотек заказал исследование, но по итогу услуга не выполнена, так как
Ситуация следующая, я в компании генотек заказал исследование, но по итогу услуга не выполнена, так как анализ не прошел их какую-то итоговую оценку, хотя до этого все шло отлично, я им направил заявление на возврат средств, но они отказались их возместить в полной мере ссылаясь на то, что они понесли расходы, как я могу вернуть все свои деньги? Результаты я ждал 80 рабочих дней, хотя в их договоре ничего про это нет
Здравствуйте Егор !
Вы имеете полное право требовать 100% возврата денег. Отказ компании «Генотек» со ссылкой на «понесенные расходы» при неоказанной услуге незаконен.
1. Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес компании.
2. В письме сошлитесь на ст. 28 и 32 ЗоЗПП.
3. Требуйте вернуть 100% оплаты в 10-дневный срок, иначе вы подаете в суд на полную сумму + неустойку (3% в день) + штрафы.
Если не вернут в течение 10-14 дней — обращайтесь в суд. По таким делам суды почти всегда встают на сторону клиента, особенно при нарушении сроков.
Для получения подробной консультации или помощи в подготовке документов, пожалуйста, напишите мне в чат. Обращаю ваше внимание, что детальная работа и юридическая помощь в чате, согласно правилам сервиса, являются платными услугами.
С Уважением, юрист Анна Баимова!
Здравствуйте, Егор!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!