Однако при обращении в поддержку статус заказа был ожидаем курьера, еду не готовим, чтобы не остыла

Здравствуйте! 9 февраля 2026 года на Яндекс Маркете купил товар (Дрель-Шуруповерт) за 5391 рубль. Вообще цена товара на Яндекс Маркете была 10180 рублей, но мне удалось ее уменьшит за счет: 1. Скидка на товары - 2647 рублей (то есть в карточке стоимость товара была указана уже с учетом этой скидки, то есть 10180-2647=7533 рублей) 2. Мой промокод от Яндекс Маркета - 700 рублей 3. Скидка баллами Яндекс Плюса - 1141 рубль 4. Скидка по карте Яндекс Пей - 301 рубль. Итоговая цена: 5391 рубль. Однако 10 февраля магазин отменил заказ в одностороннем порядке. Деньги и мои баллы вернулись мне на счет. Сам товар исчез из каталога продавца. Однако был похожий товар с немного другой комплектацией, но стоимостью 10 тысяч рублей. Однако меня это не устроило. Покопавшись в законах, я решил, что имею право: 1. Получить оплаченный товар на условиях заключенного договора. ИЛИ 2. В случае невозможности поставки — возместить убытки в размере разницы между ценой договора (5391 руб.) и текущей рыночной стоимостью аналогичного товара на день удовлетворения требования. Я отправил досудебную претензию заказным письмом с описью вложения по почте на юридический адрес продавца. Спустя 10 дней после прибытия в отделение почты продавца, продавец так и не забрал претензию. Тогда 4 марта 2026 я подал иск в мировой суд по месту прописки. Вот текст искового заявления: 09.02.2026 мною на маркетплейсе «Яндекс Маркет» был оформлен и оплачен заказ №000000000 (товар: Бесщеточная ударная дрель-шуруповерт ЗУБР ДБУ-65-21 в следующей комплектации: дрель-шуруповерт — 1 шт., аккумулятор — 1 шт., зарядное устройство — 1 шт., бита — 1 шт., скоба крепления — 1 шт., руководство по эксплуатации — 1 экз.)) на сумму 5 391 руб. Факт оплаты подтверждается электронным чеком. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ №2463, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека или подтверждения заказа. Однако 10.02.2026 Ответчик в одностороннем порядке отменил заказ, указав причиной «проблему у продавца». Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств. По закону Ответчик обязан передать товар по цене, указанной в договоре. На момент нарушения обязательств (10.02.2026) цена аналогичного товара составляла 7 533 руб (10 180-2 647)., что подтверждается данными «Яндекс Маркета». Таким образом, действиями Ответчика мне причинены убытки в размере разницы цен: 2 142 руб. (7 533 - 5 391). 11.02.2026 мною была направлена досудебная претензия (РПО №45786247), которая прибыла в место вручения 16.02.2026, но была проигнорирована Ответчиком. Десятидневный срок на удовлетворение требования истек 26.02.2026. На основании изложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взыскать с ООО «АБВ» убытки в размере 2 142 руб. 2. Взыскать почтовые расходы в размере 641,64 руб. 3. Взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (1% в день от суммы убытков) за период с 27.02.2026 по день фактического исполнения обязательства. 4. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 5. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. Приложения: 1. Копия электронного чека об оплате. 2. Скриншот страницы заказа со статусом «Отменён» и ценой товара. 3. Копия досудебной претензии. 4. Копия почтовой квитанции об отправке претензии и описи вложения. 5. Скриншот (03.03.2026) отслеживания досудебной претензии (№11114411). 6. Оригинал почтового чека и описи вложения об отправке копии настоящего иска Ответчику. Однако мировой судья оставил заявление без движения. Никаких официальных бумаг я еще не получал. Мне по телефону позвонил делопроизводитель и сказал: "Где вы взяли цену товара 7533 рубля? И как вы вообще понесли убытки, если вы товар так и не купили, а деньги Вам были возвращены? Вы неправильно составили заявление". Что мне делать?

Добрый день! Я в ДНС купила холодильник и микроволновую печь, хотела проверить товар но продавец сказал что есть гарантия и я не стала проверять. Курьер привез товар и я расписалась. Только вчера мастер открыл коробку и там микроволновая печь разбитая. В магазине мне отказывают при замене . Что мне сейчас делать ?

Недавно просматривала сайт "Tutor place", оформила пробную подписку, списали символический рубль. Я просмотрела сайт, но не проходила там обучения. Через время было уже списано 399 р. Оформили возврат средст, сразу как заметили списания, в принципе, не чего не нарушили все по закону, имеем право. Так как услуга не актуальна и не используется, по закону есть 14 дней на возврат, если дистанционно то 7, если не было указано сроков то вообще 3 месяца. На что получили отказ в возврате денежных средств с пометкой "возврат отклонен в соответствии с правилами площадки" , хотя этого нигде не было прописано. Услуги были отключены сразу же как заметили списания. Были проверены все ссылки обращались в чат поддержки для того чтобы проверили отключено ли все. Пришел ответ что все было дезактивировано. НО через месяц снова прошло списание в размере 399 р. начала разбираться, зашла снова под своей почтой, там нет нечего, зашла со старой почты, вдруг там есть какой аккаунт о котором я не знаю. Написала в поддержку, прислали почту с которой было списание, в итоге выяснилось что такой почты не существует, попыталась получить к ней доступ, но в mail.ru пришел официальный ответ что такой почты нет в базе. Выходит у них остались реквизиты с прошлого платежа, после отключения услуг, у них ушли пользователи, и они таким образом решили создать от его от чужого имени чтобы человек не имел доступа к профилю и они продолжили воровать деньги? Предложили указать актуальную почту, но дело в том что с актуальной почты был удален аккаунт. Как такое возможно и как теперь вернуть средства за незаконное списание и удалить аккаунт к которому нет доступа?

Добрый день. У меня должен был быть вылет 13 января в 20:00 из Газипаша в Стамбул авиакомпанией Туркиш авиалайнс А затем 14 января в 02:00 у меня должен был быть вылет из Стамбула в Москву. Рейс из Газипаша в Стамбул не состоялся по погодным условиям- они мне поменяли рейс на 14 января также в 20:00. Я написала обращение вечером 13 января в 20:45 в техподдержку аэрофлота он том, что я не попадаю на рейс Стамбул-Москва и прошу поменять мне билет на сутки, то есть уже на ночной 15 января. Находясь заграницей мне не удалось дозвониться до горячей линии, которая есть в Анталии. Утром 14 января я попросила родителей позвонить в тех.поддержку аэрофлота объяснить ситуацию, о том, что не по моей вине я не попала на этот рейс. Тех.поддержка аэрофлота ответила, что они не несут ответственность, за другие авиакомпании и я самостоятельно не явилась на рейс, то есть билет пропал. В дальнейшем мне пришлось повторно купить билет за собственные деньги из Стамбула в Москву на 15 января в 02:00, но уже в два раза дороже. На мое обращение тех.поддержка аэрофлота ответила только 19 января с сообщением о том, что: "Иззменения были возможны не позднее 40 минут до вылета рейса, указанного в билете. На данный момент билет аннулирован из-за неявки пассажира на рейс." У меня есть официальная бумага о том, что мой рейс Газипаша-Стамбул был отменен по погодным условиям и я не явилась на рейс не по собственной воле. Подскажите пожалуйста, есть ли у меня основания и обоснования написать исковое заявление в аэрофлот, с целью возмещения за билет купленный во второй раз и моральный ущерб?