В идеале конечно вернуть деньги как-то за телефон

Здравствуйте. Да, вы можете вернуть деньги — если продавец не предупредил, что продаёт восстановленный телефон, это нарушение ваших прав как потребителя. Шансы на успех высоки, особенно при наличии доказательств (заключение мастера, фото/видео).

Пошаговый план действий Шаг 1. Соберите доказательства

Получите от мастера:

письменное заключение о том, что телефон восстановлен;
подтверждение, что корпус и дисплей неоригинальные (с указанием признаков);
фото/видео деталей с маркировками.
Дополнительно:

сохраните чек или выписку по карте (доказательство покупки);
найдите коробку и документы — проверьте, что там указано (новый/восстановленный).
Шаг 2. Составьте претензию продавцу

Напишите письменное требование в 2 экземплярах. В претензии укажите:

дату и место покупки;
модель телефона;
суть проблемы (восстановленное устройство с неоригинальными запчастями);
ваши требования (возврат полной суммы);
срок для ответа (обычно 10 календарных дней);
перечень прилагаемых документов (заключение мастера и т. д.).

Шаг 3. Подайте претензию

Способы подачи:

лично в магазин — потребуйте поставить отметку о приёме на вашем экземпляре;
заказным письмом с уведомлением и описью вложения — если продавец отказывается принимать претензию.
Шаг 4. Дождитесь ответа продавца

Варианты развития событий:

Продавец согласен. Получите деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Продавец предлагает ремонт/замену. Вы вправе отказаться и настаивать на возврате денег.
Отказ или молчание. Переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Независимая экспертиза

Если продавец оспаривает факт восстановления:

обратитесь в экспертную организацию (аккредитованную на проведение таких экспертиз);
оплатите экспертизу — если она подтвердит ваши слова, затраты возместит продавец.
Шаг 6. Жалоба в контролирующие органы

Направьте обращение:

в Роспотребнадзор — через сайт или лично. Приложите претензию и ответ продавца (если есть).
в прокуратуру — если права грубо нарушены.
Шаг 7. Иск в суд

Если досудебные меры не помогли:

составьте исковое заявление о защите прав потребителя;
требуйте:

возврата денег;
неустойки (1 % от цены товара за каждый день просрочки);
штрафа (50 % от присуждённой суммы — ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда;
возмещения расходов на экспертизу и юриста.

Здравствуйте, Даниил!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!