Есть ли гарантийный срок предусмотренный законом

Здравствуйте!

В вашей ситуации важно понимать один момент. Продавец ссылается на срок возврата на маркетплейсе, но правила площадки не могут отменять нормы закона. Здесь действует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если товар просто не подошёл, действительно есть короткий срок: при дистанционной покупке (через интернет) отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения.

Но ваша ситуация выглядит иначе. Сильный неприятный запах обычно рассматривается как недостаток товара (ненадлежащее качество). В этом случае действуют другие нормы закона.

Согласно статьям 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей», требования о возврате денег или замене товара можно предъявить:
— в течение гарантийного срока, если он установлен;
— если гарантия не установлена — до 2 лет с момента покупки.

Поэтому сам по себе ответ продавца «срок возврата истёк» не является законным основанием для отказа. Если товар имеет недостаток (например, сильный химический запах, который делает его непригодным для использования), вы вправе требовать возврат денег или замену.

Обычно в таких случаях направляют продавцу письменную претензию через маркетплейс или напрямую. По закону продавец обязан рассмотреть требование и вернуть деньги в течение 10 дней.

Если сказать проще: маркетплейс мог ограничить срок обычного возврата, но по дефекту товара вы можете предъявлять требования значительно дольше, вплоть до двух лет.

Ситуация у вас довольно типичная, и многие продавцы сначала пытаются сослаться на правила площадки. Но закон в таких вопросах всё-таки стоит на стороне покупателя.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Здравствуйте.

Да, гарантийный срок предусмотрен законом — даже если продавец его не указал. 

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Да, ст. 18 ЗоЗПП в помощь  — но там речь про товар ненадлежащего качества. 

А про гарантийные сроки — это иное — Вам зачем? 

Гарантийные сроки в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП):
Гарантийный срок на товары, на которые не установлены сроки годности, составляет две года со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.  
Если день передачи невозможно установить, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.  
Для сезонных товаров (например, одежды и обуви) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.  
Если потребитель обнаруживает недостатки товара после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить требования по недостаткам, если докажет, что они возникли до передачи товара.  

Эти правила помогают защитить права потребителей и устранить недостатки товаров в течение установленного времени.

Здравствуйте, Анна.

Срок предъявления претензий (ст. 19 ЗоЗПП):

Продавец неправ, ссылаясь на истечение 7 или 14 дней. Эти сроки касаются только возврата товара надлежащего качества (который вам просто не понравился).

Для товаров с дефектами (включая стойкий химический запах, свидетельствующий о нарушении технологии производства или использовании опасных материалов) действуют иные сроки.

Если на чехлы не установлен гарантийный срок (или он менее 2 лет), вы имеете право предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Для маркетплейсов действуют правила ст. 26.1. Срок в 7 дней на возврат товара без объяснения причин здесь неприменим, так как у вас есть претензия к качеству.

Ваше право на возврат (ст. 18 ЗоЗПП):

Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

В ответе продавцу или в официальной претензии укажите:

«Ваш отказ в связи с истечением срока возврата незаконен. Согласно п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков, на которые не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет. Стойкий химический запах является производственным дефектом, препятствующим безопасной эксплуатации товара в салоне автомобиля».

Также сообщаю, что стойкий запах, не проходящий после нескольких дней эксплуатации, признается  «скрытым недостатком», так как потребитель в лице меня  не мог обнаружить его при визуальном осмотре в пункте выдачи.

С уважением, Антонина Сергеевна.

Буду благодарна за краткий отзыв и+. 

Здравствуйте, Анна!

Продавец путает срок возврата надлежащего товара с правом предъявить требование о недостатках. На чехлы распространяется ст. 18 ЗоЗПП. Если запах это производственный дефект, срок для возврата составляет 2 года или гарантийный, если он установлен .

Посмотрите в договоре или карточке товара на маркетплейсе, установлен ли гарантийный срок. Если нет, действует двухлетний срок с момента покупки.

Нужно смотреть, сколько времени прошло с момента получения заказа и есть ли у Вас подтверждение переписки с продавцом, где Вы сообщали о запахе.

Если Вам нужна подробная консультация или у Вас есть уточняющие вопросы, либо Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения (кнопка «Общаться в чате» по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/285...) — мы найдём решение Вашей проблемы, договоримся о сроках и цене. С наилучшими пожеланиями!

Здравствуйте, Анна!

Производители и продавцы товаров вправе устанавливать на них гарантийные сроки, но не обязаны, за исключением продуктов питания, косметики, лекарств и бытовой химии, когда гарантийный срок обязателен (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

В то же время право требовать ремонта некачественного товара, его замены или возврата денег за него у вас есть и зависит от следующих обстоятельств:

• если гарантийный срок установлен и составляет менее 2 лет, а недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, указанные требования можно предъявить продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);

• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, указанные требования можно предъявить продавцу или изготовителю при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);

• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал товар в течение 20 дней, вы вправе потребовать от изготовителя замену товара или возврат денег за него при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя), т. к. часто в их формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!