В данном случае мне что делать?

Здравствуйте, Владимир!

Ваша ситуация — классический случай, когда деньги «потерялись» на стыке службы судебных приставов и банка получателя. Раз она тянется уже три года, действовать нужно быстро и системно. Вы ни в коем случае не должны платить повторно, если приставы подтверждают перечисление. Однако просто полагаться на слова недостаточно — нужны документы.

 
1. Что делать прямо сейчас
Шаг 1. Получите у приставов документальное подтверждение перечисления
Вам нужно не просто устное «всё перечислили», а официальный документ, который вы сможете предъявить в МФО и, при необходимости, в суд или ЦБ.

Направьте письменный запрос в отделение судебных приставов, где велось исполнительное производство. Запросите:

справку об окончании исполнительного производства в связи с полным исполнением;
копии платежных поручений (инкассовых поручений) с отметкой банка об исполнении.
Если лично идти неудобно, отправьте запрос заказным письмом или через сайт ФССП (в разделе «Интернет-приемная»). В ответе должны быть конкретные даты, суммы и реквизиты, куда перечислялись деньги.
Этот документ станет вашей главной защитой.

Шаг 2. Получите от МФО выписку по счету (или официальный отказ)
Направьте в МФО письменное требование предоставить выписку по кредитному договору с указанием всех поступлений за период после окончания исполнительного производства. Если они утверждают, что денег не получили, пусть подтвердят это документально — отсутствием зачислений на счет.

Если МФО отказывается предоставлять информацию, это само по себе нарушение (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), и вы можете жаловаться в ЦБ.

Шаг 3. Сравните документы
Когда получите платежки от приставов и выписку от МФО, сопоставьте:

совпадают ли реквизиты получателя (счет МФО);
прошло ли зачисление по банку;
не было ли возврата платежа из-за ошибки в реквизитах.
 
2. Если выяснится, что деньги не дошли до МФО по вине банка или приставов
А) Ошибка в реквизитах МФО
Если приставы перечислили по неверным реквизитам, вина лежит на них. В этом случае вы не обязаны платить повторно. Нужно:

подать жалобу старшему судебному приставу или в прокуратуру;
требовать, чтобы приставы восстановили ваше нарушенное право (вплоть до обращения в суд с иском о признании обязательства исполненным).
Б) Деньги зависли в банке или возвращены приставам
Бывает, что платеж ушел, но потом вернулся из-за проблем со счетом МФО. Если деньги вернулись приставам, производство не могло быть законно окончено. В этом случае приставы обязаны повторно перечислить сумму по верным реквизитам.

В) МФО получило деньги, но «не видит» их из-за внутренних ошибок
Это часто бывает в микрофинансовых организациях. Тогда ваша задача — предоставить им платежки приставов и требовать списания долга. Если отказываются — писать жалобу в ЦБ.

 
3. Жалоба в ЦБ — эффективный инструмент
Если МФО не предоставляет документы, не подтверждает поступление денег, но продолжает требовать оплату, жалоба в Центральный банк РФ (ЦБ) — это правильный шаг. ЦБ регулирует деятельность МФО, и даже простое обращение часто заставляет организацию пойти навстречу, чтобы избежать проверки.

В жалобе укажите:

что исполнительное производство окончено, приставы подтверждают перечисление (приложите их документы);
что МФО не предоставляет выписку, не подтверждает получение средств и не закрывает долг;
требуйте обязать МФО предоставить полную информацию о состоянии вашего долга и, если деньги реально получены, аннулировать задолженность.
 
4. Если ничто не помогает — обращайтесь в суд
Если после всех обращений МФО продолжает настаивать на существовании долга, у вас есть бесспорное основание для иска:

о признании обязательства исполненным;
о признании долга отсутствующим.
В суд вы идете с пакетом документов:

постановление об окончании исполнительного производства;
справка приставов о полном погашении задолженности;
платежные поручения (инкассовые поручения) о перечислении;
переписка с МФО, где они требуют оплатить несуществующий долг.
Суд в такой ситуации почти гарантированно встанет на вашу сторону, так как у вас есть доказательства перечисления средств в рамках исполнительного производства.

 
Если МФО продолжает требовать оплату — обращайтесь в суд с иском о признании долга погашенным. Консультация была полезна? Вы можете отблагодарить меня по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4343700/

Если вам нужна помощь в составлении запроса в ФССП, жалобы в ЦБ или искового заявления в суд, нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке:

https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.