Как мне вернуть все деньги, и есть ли возможность сократить срок

Здравствуйте! Если вы подписали допсоглашение, не прочитав его, это не лишает вас права оспорить его условия.

Вы можете направить туроператору письменную претензию с требованием вернуть полную сумму, уплаченную по договору, за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов. В претензии укажите, что условие о 15% противоречит законодательству и является недействительным.

Можете поребовать подтверждения расходов. Туроператор обязан документально подтвердить понесённые расходы (платёжные поручения, счета, выписки, официальные письма от отелей и перевозчиков о штрафах за отмену брони и т. д.). Без таких доказательств он не вправе удерживать средства. 
 

Можете потребовать сократить срок возврата. Если в допсоглашении указан срок возврата в три календарных месяца, вы можете в претензии потребовать ускорить возврат, сославшись на то, что в законе нет обязательного требования о таком длительном сроке. Обычно по ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя подлежат удовлетворению в срок, установленный законом или договором, а если срок не установлен, — в течение десяти дней со дня предъявления требования. 
 

Здравствуйте!  Главное — вы подписали договор, не читая, и дополнительное соглашение, не заметив срок возврата в 3 месяца. Однако это не лишает вас права требовать полного возврата и сокращения срока, если условия договора ущемляют ваши права как потребителя. Что касается удержания 15% — если эти 15% были названы как «услуги оператора» (агентское вознаграждение или плата за подбор тура) и были включены в общую стоимость путевки, то их удержание при отказе потребителя от договора может быть признано незаконным. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные расходы. Доказать, что оператор понес расходы в размере 15% от стоимости тура, он должен документально (например, чеки, договоры с санаторием и т.п.). Если таких доказательств нет, требовать удержания 15% он не вправе. Что касается срока возврата в 3 месяца — это явно завышенный срок, который нарушает ваши права. Постановление Правительства РФ № 1622 устанавливает, что при расторжении договора туроператор обязан вернуть деньги не позднее 10 рабочих дней с даты получения заявления, если иное не предусмотрено договором. Однако суды признают срок в 30, 60 и более дней недействительным, как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона). Поэтому вы вправе требовать сокращения срока до 10 рабочих дней. Ваши действия: 1) направить туроператору письменную претензию (заказным письмом по московскому адресу, так как там реквизиты) с требованием вернуть всю сумму, уплаченную за путевку, в течение 10 рабочих дней, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП и указав, что условие об удержании 15% и срок в 3 месяца являются недействительными; 2) если в течение 10 дней деньги не вернут или вернут не полностью, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд по месту вашего жительства (госпошлина не платится). В иске требуйте взыскания полной стоимости путевки, неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения претензии), компенсации морального вреда и штрафа 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/
Буду благодарен за положительный отзыв: pravoved.ru/private/feedbacks/

Здравствуйте, Галина!

Отозвать допсоглашение. Направить требование о возврате всей суммы с указанием на п. 2 ст. 314 ГК РФ — срок возврата 7 дней, а не 3 месяца. Условие о 15% можно оспорить, так как Вас торопили и не дали ознакомиться (ст. 179 ГК РФ). Если не вернут в срок — идти в суд.

Если Вам нужна подробная консультация или у Вас есть уточняющие вопросы, либо Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения (кнопка «Общаться в чате» по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/285...) — мы найдём решение Вашей проблемы, договоримся о сроках и цене. С наилучшими пожеланиями!