Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я обратилась к валдберис и к продавцу - оба отказали в возврате: валдберис с ссылкой на продавца, а продавец с ссылкой на индивидуальный заказ
Товар (мебель в количестве 4 стула) был приобретен у продавца ( производителя мебели ) на площадке Валдберис
Перед покупкой были запрошены все размеры у производителя напрямую. Перед оформлением заказа на валдберис были условия - отказ и возврат 14 дней.
Товар был доставлен 18 марта, стулья по ширине не совпадают с заявленными размерами и не вмещаются под стол в один ряд. Фактически стулья оказались 47-48 см (все разные) вместо заявленных размеров в 43 см.
Я обратилась к валдберис и к продавцу - оба отказали в возврате: валдберис с ссылкой на продавца, а продавец с ссылкой на индивидуальный заказ. Об индивидуальном заказе я узнала только после отказа в возврате.
Стоимость товара 75 тыс рублей
Какие у меня возможности и права вернуть/обменять товар на подходящий по размерам?
- IMG_1794.png
- IMG_1788.png
Марина, добрый день.
Перед покупкой были запрошены все размеры у производителя напрямую.
Вам ответ на запрос предоставили?
Размеры подтвердили?
Здравствуйте!
Если проданный товар не соответствует размеру, указанному в описании, которое Вы приложили, то Вы можете на этом основании отказаться от товара.
Вы приобрели товар дистанционным способом.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Вам продали товар ненадлежащего, качества, если он не соответствует размерам, указанным в карточке товара.
Согласно ч. 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В связи с изложенным, Вы можете предъявлять требования, связанные с продажей Вам товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Стоимость товара 75 тыс рублей
Какие у меня возможности и права вернуть/обменять товар на подходящий по размерам?
Вы можете предъявлять требования, связанные с продажей Вам товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку Вам был передан товар, которые не соответствует описанию ( заявленные в описании размеры не совпадают).
Поскольку Вы пишите, что
Товар был доставлен 18 марта, стулья по ширине не совпадают с заявленными размерами и не вмещаются под стол в один ряд. Фактически стулья оказались 47-48 см (все разные) вместо заявленных размеров в 43 см.
Вы можете ссылаться на ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», отказываться от проданного товара ненадлежащего качества, требовать возврата внесенных денежных средств за него.
Согласно норме данной статьи
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Здравствуйте.
Я обратилась к валдберис и к продавцу — оба отказали в возврате: валдберис с ссылкой на продавца, а продавец с ссылкой на индивидуальный заказ. Об индивидуальном заказе я узнала только после отказа в возврате.
Заказ у вас не индивидуальный, т.к. судя по приложенному снимку экрана — это изначально заявленные продавцом размеры.
К тому же вы отказываетесь от товара не просто, потому что не понравилось, а в связи с нарушением продавца, передавшим стулья, не соответствующие условиям договора.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
В таких ситуациях и от индивидуального заказа можно отказаться.
с учетом отклонения по ГОСТ поместятся в притык
Для стульев предельное отклонение по ГОСТ +/- 10 мм, т.е. 1 см
«ГОСТ 19917-2014. Межгосударственный стандарт. Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»
(введен в действие Приказом Росстандарта от 15.06.2015 N 680-ст)
5.2.12. Предельные отклонения от габаритных размеров изделий не должны превышать +/- 5 мм.
Для мебели, габаритные размеры которой определяются размерами мягкого элемента (кроме стульев и матрацев), предельные отклонения от габаритных размеров не должны превышать +/- 20 мм. Для стульев и матрацев эти предельные отклонения не должны превышать +/- 10 мм. Предельные отклонения по высоте матраца не должны превышать +/- 15 мм, а для матрацев с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой +/- 25 мм.
Соответственно, при заявленном размере 43 см допустимо отклонение 42-44 см.
-----------
Если понадобится расширенная консультация, составление документов — можете писать мне в чат.
Отказ в данном случае является необоснованным.
Тут никак нельзя признать товар индивидуальным. Об индивидуальном товаре в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» говориться, что
Доказательств того, что данные стулья могут быть использованы только Вами и не могут быть приобретены иными лицами — явно не представлено.
Сам товар, не имеет явных индивидуально-определенных свойств, при которых товар может быть использован только Вами и больше никем.
А если такой информации нет — то нет оснований говорить о том, что Вы приобрели товар по индивидуальному заказу.
Но и это все лирика.
У Вас требования обоснованы нарушением требований к качеству товара.
До вас доведена информация о том, что размер стула должен быть 43 см.
Вы выбирая товар, ориентировались именно на этот размер.
В связи с чем, согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар должен отвечать условиям договора.
Поставка товара отличного от заказанного, имеющего размер стула более заявленных 43 см. дает Вам право на отказ от него в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
И на этом основании Вы можете направить в адрес ВБ и продавца претензию с требованием вернуть Вам стоимость стульев.
Причем ВБ как агрегатор обязан передать Вашу претензию продавцу, а также по Вашему требованию предоставить полную информацию о продавце, включая его адрес.
Если этого не будет сделано и Вам не вернут оплату — обращаетесь в суд. И с иском в таком случае, в отсутствие информации о продавце, Вы изначально можете обратиться к ВБ.