Подавать в суд, обращаться ещё в 1000 и 1 поддержку?

Question

Добрый день! Начал недавно работать в «Яндекс про» курьером в «Яндекс еде», мне 16 лет, гражданин РФ, привязал все данные: паспорт, место жительства, ИНН, медицинскую карту. В приложении Яндекса очень рекомендовали создать счёт в Яндекс про для быстрых выплат, я создал, там не было никаких заполнений данных, все в один клик. Важное уточнение - я не привязывал этот счёт для выплат денег со слотов на него, у меня стоял ИНН. Но деньги всё равно начали приходить туда, далее в общении с поддержкой после ошибок и невозможности перевести деньги с карты, я узнал, что счёт можно создать и пользоваться с 18 лет, а не с 16, прекрасно, но видимо сам Яндекс наплевал на эти правила и дал возможность создавать такой счёт в один клик с аккаунта 16-летнего пользователя. В поддержке курьеров вся помощь в решении этих вопросов была и осталась: «запрос передали в тех. поддержку, пожалуйста, ожидайте», в поддержке Яндекс банка сотрудники действуют эффективнее! И сказали мне: да, произошла видимо ошибка, но вы можете тратить деньги с карточки, поэтому потратьте деньги с нее в течение 2 суток, а после мы её заблокируем. Вот такая весёлая история с этой конторой, 4500₽, 8 часов работы, нервы и 4 часа общения с поддержкой - всё в пустую, в замешательстве, что мне делать. Подавать в суд, обращаться ещё в 1000 и 1 поддержку?

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Денис! Ситуация у вас неприятная, но с юридической точки зрения она вполне решаемая и, что важно, на вашей стороне. Ключевой момент: вам 16 лет. По ст. 26 ГК РФ несовершеннолетние от 14 до 18 лет вправе совершать сделки, но банковский счёт открывается с согласия законных представителей. Если такого согласия не было, действия банка являются нарушением порядка обслуживания клиента. Это означает, что ответственность за ситуацию лежит не на вас, а на банке. Далее. Деньги, которые поступили на этот счёт — это ваш заработок. Они не становятся «чужими» из-за технической ошибки. Удержание или блокировка без возможности вывода может рассматриваться как неосновательное удержание средств (ст. 1102 ГК РФ). То, что вам предлагают «потратить за 2 дня» — это попытка закрыть вопрос без официального решения. С юридической точки зрения так делать не нужно. Вы вправе требовать нормального возврата денег на корректный счёт. Суд сейчас — преждевременно. В подобных делах сначала всегда действует досудебный порядок. Практика показывает, что после грамотной претензии банки начинают двигаться быстрее. Вам нужно зафиксировать позицию письменно: направить претензию в Яндекс Банк с требованием вернуть деньги на указанные реквизиты и указанием, что счёт открыт с нарушением требований к обслуживанию несовершеннолетнего. Основание — ст. 15 и 1102 ГК РФ. Если не ответят или откажут, дальше уже жалоба в Банк России — и это очень эффективно для банков. Обращение в суд имеет смысл только если деньги реально не вернут. Сумма небольшая, дело простое, и такие споры обычно выигрываются, потому что ошибка банка очевидна. По вашему описанию видно, что поддержка уже признала «ошибку» — это очень сильный аргумент в вашу пользу. Подскажите, пожалуйста: у вас есть скриншоты переписки, где банк признаёт, что счёт вам открыли по ошибке? Это важно для усиления позиции. Рекомендую начать с грамотной претензии — могу помочь составить её так, чтобы банк не смог её игнорировать и вернул деньги без суда. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!