Ещё они сказали что отель в штрафном переводе что может наложить штраф но мы же в этом не виноваты что отменили рейс тур оператор должен нам вернуть всю стоимость тура?

Здравствуйте.

В вашей ситуации ключевым моментом является то, что отмена рейса произошла по вине авиакомпании, а не туроператора. Это влияет на распределение ответственности и порядок возврата средств.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ, услуги по авиаперевозке оказывает непосредственно авиаперевозчик. Туроператор, в свою очередь, несёт ответственность за надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, но в случае отмены рейса авиаперевозчиком его ответственность может быть ограничена обстоятельствами непреодолимой силы. 

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!