Добрый день!
1. Насколько это правомерно?
Отказ от товара: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от услуги/товара в любое время, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы (которые он должен подтвердить чеками). Поскольку запчасти еще не были переданы, они обязаны вернуть деньги.
Сроки: Вы сделали заказ в феврале, обещали привезти в конце месяца, а привезли в конце марта. Нарушение сроков — это основание для расторжения договора по ст. 28 того же закона.
Способ возврата: Закон прямо не обязывает их переводить деньги на карту, если вы платили наличными. Однако отказ от дистанционного перевода денег, если вы находитесь в другом регионе, выглядит как попытка «заморозить» выплату в надежде, что вы не приедете.
2. Что делать, если вы далеко?
Вариант А: досудебная претензия (самый эффективный)
Вам нужно отправить им письменную претензию заказным письмом с описью вложения.
Укажите в письме: «В связи с нарушением сроков поставки (обещали в феврале, привезли в конце марта) и моим отъездом требую вернуть предоплату в размере 5000 рублей по указанным реквизитам [ваша карта] в течение 10 дней».
Добавьте фразу: «В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд для взыскания суммы, штрафа в размере 50 % и компенсации морального вреда».
Результат: как только они получат официальное письмо, их юридические риски возрастут с 5000 до 10 000 с лишним рублей. Обычно на этом этапе деньги переводят на карту.
Вариант Б: Жалоба в Роспотребнадзор
Подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора. Опишите, что компания удерживает деньги и отказывается возвращать их дистанционно, несмотря на фактическое расторжение сделки.
Ваш план действий:
Напишите им в мессенджер/сообщите по телефону: «Я отправил вам официальную претензию по почте. Если деньги не поступят на карту до того, как вы получите письмо, дело будет передано в Роспотребнадзор».
С Уважением Шелепенко Таисия.
