Доставка по Вашему заказу была осуществлена 27 января 2026 года, приемка товара, осмотр внешнего вида, приемка

Question

Приобретали кухонный гарнитур. Его привезли в срок, при приемке было куча коробок и столешница со стеновой панелью, которые для транспортировки были упакованы только в стрейч пленку. Накладную при приеме кухонного гарнитура подписала, что претензий не имею. Из за проведения ремонта на кухне, возможность начать собирать гарнитур появилась спустя 2,5месяца. При распаковке столешницы, был обнаружен большой скор с лицевой стороны столешницы. Мебельная компания разбираться в вопросе отказывается, намекая, что столешницу я повредила сама. Доставка по Вашему заказу была осуществлена 27 января 2026 года, приемка товара , осмотр внешнего вида ,приемка комплектации, количества и качества осуществляется Покупателем в момент получения товара , за получение товара надлежащего качества покупатель расписывается в накладной при приемке товара у водителя -экспедитора . Понимая что приемка мебели связана с большим количеством коробок и предметов у покупателя так же есть 14 дней для осмотра и приемки товара после доставки груза , кухонные корпуса мы рекомендуем вскрывать упаковки под видео фиксацию перед сборкой . Столешницы и стеновые панели передаются покупателю целостными , не требуют сборки как корпуса кухонных гарнитуров и осмотреть и принять на наличие дефектов данный товар можно сразу при получении груза или в течении 14 дней. О наличии дефекта вы обращаетесь по прошествии 2,5 месяцев после передачи вам столешницы , все это время товар находился у Вас на адресе где происходили ремонтные работы и данный дефект мог произойти по независящим от продавца причинам. В связи с выше перечисленным , мы вынуждены отказать Вам в замене данной столешницы . Есть ли какие то шансы достучаться до мебельной компании и решить вопрос с заменой столешницы?

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации шансы добиться замены столешницы зависят от нескольких факторов, включая наличие доказательств, условия договора и результаты возможной экспертизы. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег. В этой ситуации есть несколько важных моментов! Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Анна! В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ваши ФИО и контактные данные; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения ваших прав; ваши требования со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!