Можно ли, если его заберут потребовать такой же, на время экскпертизы

Здравствуйте, Кристина! Если вами заявлено требование о замене или ремонте некачественного товара и для проверки причин возникновения неисправности продавец направляет товар на экспертизу, то у вас есть право на предоставления вам подмены телефона на время его проверки и удовлетворения вашего требования.

Статья 20, пункт 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Статья 21, пункт 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Аналогичное правило действует, если магазин забирает телефон на замену, и эта процедура занимает более семи дней.
Постановление Правительства РФ № 2463 (от 31.12.2020): Существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подмены не распространяется (например, автомобили, мебель, оружие, газовое оборудование). Мобильные телефоны в этот «черный список» не входят, следовательно, подмена для них обязательна.

Здравствуйте, Кристина!

Предыдущий ответ неверен.

Вы имеете право на получение подменного товара на время ремонта (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). На время проведения проверки качества, экспертизы качества подменный товар не положен.

Требование о подмене следует заявлять продавцу или уполномоченной организации/уполномоченному ИП, после которого подменный товар должен быть предоставлен не позднее 3 дней. Вы вправе требовать доставки такого товара за счет того, кому такое требование предъявлено.

Подменный товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, которые доводятся до потребителя в момент покупки (как правило, в технических паспортах, инструкциях, маркировках и т. п.).

В случае нарушения срока предоставления подменного товара вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки до дня выдачи товара из ремонта, но не более уплаченной цены товара.

Продавец не несет ответственности за непредоставление подменного товара, если:

• потребитель не требовал его предоставления;
• требуется подмена товара, указанного в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 (автомобили, мебель, электробритвы, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, микроволновки, тостеры, мультиварки, духовые шкафы, электрочайники, ювелирные изделия и т. д.).

Заявление о предоставлении подменного товара советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить такую подмену.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!