Продавец отказал в возврате денег.досудебная экспертиза показала дефект, судебная, которую оплачивал продавец, показала, что это конструктивная особенность, но в инструкции об этом ни слова

Добрый день. Роспотребнадзор может быть привлечен судом для дачи заключения по делу о защите прав потребителей в порядке ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона о защите прав потребителей. Вопросы необходимо сформулировать так, чтобы они касались соблюдения прав потребителя, а не технической оценки дефекта (это прерогатива эксперта) .

Рекомендуемые вопросы перед Роспотребнадзором:

1. Относится ли стиральная машина к технически сложным товарам согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924?
2. Является ли обнаруженный дефект (указать какой) недостатком товара по смыслу преамбулы Закона о защите прав потребителей, если он не оговорен продавцом и не отражен в технической документации?
3. Обязан ли был продавец предоставить информацию о данной «конструктивной особенности», влияющей на потребительские свойства, в момент продажи согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей? Если информация не предоставлена, влечет ли это право потребителя на отказ от товара по ст. 12 Закона?
4. Соответствует ли непредоставление информации о характеристиках товара, обнаруженных потребителем после покупки, требованиям законодательства о защите прав потребителей?

Не включайте вопросы о причинах поломки или соответствии товара ГОСТам — это компетенция судебной экспертизы, а не Роспотребнадзора .

Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/

Здравствуйте.

А для каких целей Вы желаете вообще привлекать к участию в деле Роспотребнадзор?

Если Вы думаете, что РПН каким-то особенным образом Вам поможет разрешить дело в свою пользу, то это маловероятно.

Суды довольно редко привлекают РПН к участию в деле, поскольку оно не обязательно и их мнению лишь затягивает рассмотрение дела, ведя к нарушению процессуальных сроков (например Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 25.10.2024 N 88-34297/2024)

Доводы кассационной жалобы о необоснованном отказе в привлечении к участию Управления Роспотребнадзора для дачи заключения по иску о защите прав потребителя не свидетельствуют о незаконности судебных постановлений, поскольку в силу положений статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, привлечение указанного органа к участию по делам данной категории для дачи заключения обязательным не является.

Вопросы перед Роспотребнадзором стороны не ставят, если этот орган привлекается к делу, то просто дает заключение относительно наличия или отсутствия нарушения прав потребителя в споре.

У Вас сейчас дилемма другая.

Вы заявили продавцу о недостатках товара, и этот недостаток товара не подтвердился по результатам судебной экспертизы.

С большой долей вероятности, суд будет ориентироваться на ее заключение и откажет Вам в иске.

Таким образом, чтобы разрешить дело в свою пользу, Вам необходимо каким то образом исключить это доказательство, как недопустимое или недостоверное.

Для этого Вам стоит получить рецензию на экспертизу у специалиста, найти в ней недостатки и заявить о проведении повторной экспертизы (ч. 2 ст. 87 ГПК РФ)

2. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.

И есть шанс, что повторная экспертиза придет к другим выводам в Вашу пользу.

Либо менять основание иска на нарушение продавцом требований Закона о защите прав потребителей на информацию о товаре, а именно, что до Вас не доведена информация о важных конструктивных особенностях товара, что повлияло на выбор Вами товара (ст. 12)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Но, чтобы советовать что-то конкретное, нужно знакомиться с Вашим делом детально, в частности с самим заключением судебной экспертизы, что возможно в рамках консультации в чате.

Здравствуйте Ольга.

Роспотребнадзор не даёт техническую оценку и не заменяет судебную экспертизу.

Однако его роль в процессе заключается в ином:
он даёт заключение о соблюдении законодательства о защите прав потребителей.

В Вашем случае сформирована корректная правовая позиция, которая работает в любом варианте развития событий:

1. Если суд установит наличие недостатка

применяется ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этом случае:

товар признаётся ненадлежащего качества;

у Вас возникает право на возврат денежных средств;

отказ продавца является незаконным.

2. Если будет признано, что это конструктивная особенность

 применяются ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этом случае:

продавец обязан был заранее довести информацию о такой особенности;

отсутствие этой информации (в том числе в инструкции) является нарушением;

у Вас возникает право отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств.

Независимо от того, какая экспертиза будет положена судом в основу решения,
в действиях продавца усматривается нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Именно эту правовую конструкцию необходимо отразить в вопросах для Роспотребнадзора.

 Рекомендуемые вопросы для Роспотребнадзора:

В случае квалификации выявленных особенностей товара как недостатка,
является ли отказ продавца в возврате денежных средств нарушением требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»?
В случае признания указанных особенностей конструктивной особенностью товара,
обязан ли был продавец довести информацию о них до потребителя при продаже в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Является ли отсутствие информации о таких особенностях в инструкции и документации нарушением права потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре?
Является ли такое нарушение основанием для применения ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи?
Соответствует ли поведение продавца требованиям законодательства о защите прав потребителей в рассматриваемой ситуации?
Если потребуется, могу дополнительно подготовить:

ходатайство о привлечении Роспотребнадзора к участию в деле;

Добрый день.

а. Хотим привлечь к вступлению в дело Роспотребнадзор, какие вопросы перед ним ставить для дачи заключения?

 вы можете конечно подать туда жалобу.

Может она и возымеет действие.

Но вопросы надо ставить перед экспертом а не перед Роспотребнадзором.

Туда вы можете просто подать жалобу

А именно изложить ситуацию в хронологическом порядке.

Решение  по существу будет принимать не он.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца.

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес  исполнителя.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Здравствуйте, Ольга!

Не соглашусь с Вами и коллегами, которые   пишут  о том, что    РПН может быть привлечен для дачи заключения.

У Вас  насколько я понял эксперты пришли к разным выводам относительно   дефекта  и конструктивных особенностей   товара, если ошибся уточните вопрос.

В этом случае, варианты  это  ходатайство в суд о вызове  экспертов    для допроса. 

 В  целях разъяснения или дополнения заключения суд может вызвать эксперта для допроса. При наличии в деле нескольких противоречивых заключений могут быть вызваны эксперты, проводившие как первичную, так и повторную экспертизу.

п.15  Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26 июня 2008 г. N 13

Либо   сразу     заявить в суде   ходатайство о проведении дополнительной либо повторной экспертизы (ст.87 ГПК РФ).

Дополнительная   проводится  в   случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта

Повторная  при наличии    сомнений  в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов.

У нас два противоположных заключения экспертизы, соответственно два самостоятельных основания возврата денег: либо дефект, либо конструктивная особенность, о которой не предупредил продавец. Роспотребнадзор я так понимаю тоже не решает, какая экспертиза права?

Правильно понимаете, что не решит.

Мое мнение,  попробовать    вопросы по устранению  противоречий   сформулировать для эксперта (ов).