Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Или же должны вернуть деньги/заменить товар?
Купила Яндекс станцию в магазине ДНС, включила дома спустя неделю, а она не подключается к интернету, в магазине сказали что нужно отправлять на экспертизу -две недели, стала говорить что сложно технический товар в течении 15 дней я могу вернуть, стали говорить что это на усмотрение Руковоства, которого конечно же не было в магазине. Поеду завтра.. С момента покупки прошло 9 дней, они могут требовать экспертизу? Или же должны вернуть деньги/заменить товар?
Здравствуйте! В вашей ситуации магазин ведёт себя не совсем корректно.
Яндекс Станция относится к технически сложным товарам, но это не отменяет вашего права в первые 15 дней с момента покупки требовать возврат денег или замену при наличии любого недостатка. И здесь важно: если устройство не подключается к интернету и вы не можете им пользоваться по назначению — это считается недостатком.
В течение этих 15 дней вы вправе сами выбрать требование: вернуть деньги или заменить товар. Продавец не может ссылаться на «усмотрение руководства» — это не предусмотрено законом.
Экспертизу они действительно могут провести, но это уже их обязанность, а не основание отказать вам сразу. То есть они могут забрать товар на проверку качества, чтобы убедиться, что проблема не возникла по вашей вине. Однако это не отменяет вашего права заявить требование о возврате или замене именно сейчас, в пределах 15 дней.
Что важно понимать:
если вы требуете возврат денег, срок — до 10 дней;
если замену — до 7 дней (или до 20, если нужна проверка).
Поэтому завтра лучше действовать спокойно и чётко: подайте письменную претензию с требованием возврата денег или замены. Если начнут настаивать только на «экспертизе без решения» — это неправомерно, вы уже заявили требование, и они обязаны его рассмотреть в установленные сроки.
Если откажут — это уже повод для жалобы в Роспотребнадзор или обращения в суд, и практика в таких ситуациях обычно на стороне покупателя.
В вашей ситуации магазин обязан вернуть деньги или заменить товар без проведения экспертизы. Требование отправить устройство на диагностику на 2 недели при обращении в 15-дневный срок — прямое нарушение ваших прав.
Правовое обоснование:
1. Яндекс Станция — технически сложный товар. Она входит в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. 2. Правило 15 дней. Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении любого недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня покупки вы вправе потребовать возврата денег или замены — независимо от существенности недостатка. Продавец не вправе направлять товар на экспертизу для решения вопроса о возврате, он обязан удовлетворить требование немедленно. 3. Экспертиза возможна только для проверки наличия недостатка, но не для отсрочки возврата. При вашем согласии на ремонт (если вы его потребуете) срок диагностики не может превышать 45 дней.
Что делать завтра в магазине:
1. Подайте письменное заявление с требованием возврата денег, сославшись на абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Укажите, что с момента покупки прошло 9 дней. 2. При отказе — вызывайте администратора, фиксируйте отказ на видео или требуйте письменный мотивированный отказ. 3. При неудовлетворении требований в течение 10 дней — обращайтесь в суд с требованием о взыскании стоимости, неустойки (1% в день) и штрафа 50%.
Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возбуждено уголовное дело, по статье 158 ч2 и ч3, даны признательные показания, после от них отказались, очные ставки прошли, потерпевший отрицал в переводах, сейчас дело на стадии следствия, есть ли у нас хоть малейший шанс, переговорить с потерпевшим чтобы он добровольно поменял показания, сославшись на забывчивость в силу давности(2020г было заявление) что на данный момент он вспомнил обстоятельства событий и мог сам перевести денежные средства (13тр) тк был пья, и не передавал коды пароли и номер карты своего третьим лицам. Или его следователь будет давить и угрожать 306,307 статьей? Или бесполезно? Или же как можно решить проблему до суда, с помощью потерпевшего?
Добрый день! Я работаю в сфере архитектуры. Год назад начал разрабатывать дизайн проект музыкальный школы. Работал без договора, так как делал это для близкого знакомого, но по оговоренному авансу и оговоренной итоговой оплате. Сейчас понимаю, что было ошибкой делать без договора. По началу всё было в порядке и работа шла уверенно. Постепенно начали появляться проблемы, независящие от меня, которые замедляли проект в перспективе. То есть, помимо меня, были подрядчики, поставщики и рабочие, которые не являлись моей командой, а были приглашены заказчиком. Но я вел надзор за ходом и организацией работ. Примеры палок в колеса:
1. Заказчик настаивал на непосредственном начале полевых работ, как только помещение стало его, хотя проект был ещё в разгаре разработки без окончательного утверждения ряда идей. Соответственно, если что-то менялось, потом это сложно было изменить в реальности непосредственно в помещении проведения работ;
2. Медлил с решениями разных вопросов, связанных с обеспечением меня строительными материалами или рабочими, ввиду чего я не мог параллелить разные виды работ, и строительная площадка могла долго простаивать.
В целом, в любых подобных бедах заказчик винил меня, оставляя без внимания своих подрядчиков и поставщиков. Если я пытался переубеждать заказчика по поводу тех или иных вопросов касательно проектных решений, аргументируя, исходя из профессионализма, то это могло восприниматься с упреком или вообще игнорироваться. Работы шли несколько месяцев. По итогу, уже в конце работ надзор стал вести сам заказчик, чтобы я не мешал и не отговаривал от плохих решений. Еще через пару месяцев Объект вышел в эксплуатацию уже без моего надзора, и не идеально в соответствии со всеми невообразимыми пожеланиями, как грезил заказчик. Аванс был выплачен в процессе работ, но, боюсь, что он не захочет выплачивать теперь итоговую сумму, потому что отношения были испорчены. Переписку со мной он удалил, соответственно оговоренный размер оплаты нигде теперь не фигурирует. Но переписки со всеми его помощниками, где ясно отражены все спорные ситуации и их ошибки, усложняющие мою работу, сохранены. Также, в этих переписках есть разные пересланные сообщения и от заказчика, подтверждающие факт работы с ним, но опять же, без упоминания итоговой суммы за проект. Сам я работал, как самозанятый. То есть оплата аванса производилась официально с последующей оплатой налогов, а не просто на руки.
После всей этой истории я не связывался еще с заказчиком и не напоминал о себе в попытке потребовать долг. Столкнувшись с этой проблемой, я решил сначала проконсультироваться с юристами, как действовать в случае, если заказчик откажет или станет игнорировать.
Хотел бы у вас узнать возможную реальность решения данной проблемы в мою пользу с последующей доплатой заказчиком оставшейся части суммы за проект. Или же, ввиду удаления переписки с самим заказчиком, теперь финансовый вопрос не решить?
Являюсь арендатором коммерческого помещения. Ранее платили коммунальные платежи(свет,газ) по счетчику. После февраля месяца арендодатель скидывает счет на ТО газопровода. Подскажите, ТО газопровода должны оплачивать арендаторы или же все таки арендодатели так как,в договоре об аренде не прописан платеж ТО?
Здравствуйте. Бывший муж выписал ребенка по моей прописке не уведомив об этом меня. Документов я не видела, узнала только через год от соц защиты. Получала детское пособие в размере 2000 каждый месяц. Меня поставили перед фактом, что я должна выплатить 12500 так это государственные деньги и я их должна вернуть. Либо подают в суд. Как быть в данной ситуации?
