Добрый день.
Ваша мама пострадала из-за дефектов входа в аптеку (высокий порог и незакреплённый коврик), что квалифицируется как нарушение обязанностей по обеспечению безопасности потребителей. Аптека готова к досудебному урегулированию на 100 тыс. руб., но эта сумма может быть заниженной с учётом тяжести травмы (чрезвертельный перелом бедра) и судебной практики.
Возможные компенсации
Чрезвертельный перелом бедра требует длительного лечения, реабилитации и часто операции, что влечёт значительные расходы. Суды в аналогичных случаях (падения из-за порога или коврика в аптеках) взыскивают:
Моральный вред: 100–700 тыс. руб…
Расходы на лечение, медикаменты, сиделку: полная сумма по чекам (от 50 тыс. руб. и выше).
Штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии: 50% от присуждённой суммы.
Общая сумма часто превышает 200–300 тыс. руб., особенно для пожилых людей.
Шаги для досудебного урегулирования
Зафиксируйте все доказательства: фото порога/коврика, рентген, выписки из больницы, чеки на лечение.
Напишите письменную претензию в аптеку (2 экземпляра, с отметкой о приёме): укажите обстоятельства, травму, требования (лечение + моральный вред не менее 200–300 тыс. руб., срок 10 дней)…
Если откажут или сумма мала — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (госпошлина не платится по ЗПП).
Рекомендации
100 тыс. руб. — минимальное предложение; соглашайтесь, если срочно нужны деньги, но фиксируйте в расписке, что это не закрывает будущие претензии (например, за осложнения). Лучше требовать больше с расчётом расходов — практика показывает успех.
