Уважаемая Дарья, здравствуйте!
Лучше сначала уточнить сам правовой статус площадки, через которую Вы играли.
В РФ действует ст. 5 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр…», и по ее смыслу интернет-азартные игры в общем порядке запрещены, кроме специально урегулированных интерактивных ставок у лицензированных букмекеров и тотализаторов.
Деятельность по организации и проведению азартных игр может осуществляться исключительно организаторами азартных игр при соблюдении требований, предусмотренных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=503737#h167
Т.е., от статуса организатора зависит, какие требования к нему реально можно предъявить и через кого добиваться возврата.
По существу Вашей ситуации — списание денег из «внешнего» кошелька при уже одобренном выводе без одновременного возврата суммы на игровой баланс выглядит как удержание средств без надлежащего встречного предоставления.
До завершения проверки у организатора или платежного посредника деньги должны находиться в понятном и подтверждаемом статусе: либо на Вашем игровом счете, либо на кошельке, либо в виде официально зафиксированной блокировки с документально указанным основанием.
Формулировка «идет проверка» сама по себе не дает права изъять средства и оставить их вне Вашего распоряжения.
С точки зрения гражданского права Вы вправе требовать от получателя средств или лица, контролировавшего возврат операции, письменного разъяснения правового основания списания, статуса транзакции и конечного получателя денег.
Вы не лишены возможности направить в адрес «казино» и платежной системы отдельные претензии, также можете потребовать выписку по операциям.
Вы также должны понимать, что в силу ст.1062 ГК РФ
1. Требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 настоящего Кодекса.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/36d3930c534722fa677999b1a11e57b0639d8d20/
С уважением, Дарья.
