В 2024 году был куплен телефон Samsung раскладушка, через год треснул экран, обратились в сервисный центр Samsung, Там по гарантии заменили экран

Добрый день. Ваше возмущение обоснованно, и требование сервисного центра об оплате ремонта в 32 000 рублей со ссылкой на гарантийный срок всего в 2 месяца является незаконным. Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», на комплектующие изделия и составные части товара, замененные по гарантии, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на основной товар, то есть не менее 1 года с момента выдачи отремонтированного изделия. В вашем случае экран был заменен по гарантии, и на него распространяется та же гарантия, что и на телефон (не менее 1 года), а не 2 месяца. Вам необходимо направить в сервисный центр письменную претензию с требованием бесплатного устранения недостатка, сославшись на указанную норму закона. В случае отказа — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском о понуждении к ремонту, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.
При необходимости готов предоставить вам весь алгоритм действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/

Здравствуйте, Надежда!

В вашей ситуации рекомендуется обратиться в сервисный центр с требованием о предоставлении письменной информации о дате обращения, дате передачи товара для ремонта, дате устранения недостатка и дате выдачи отремонтированного товара. Если сервисный центр отказывается предоставить такую информацию или предлагает гарантию менее года, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Если вам требуется профессиональная помощь в подготовке процессуальных документов (исков, жалоб, ходатайств, договоров) или комплексный правовой анализ вашей ситуации, воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате» или напишите мне напрямую. 

Как строится работа:

• В личной переписке мы детально разбираем обстоятельства дела, изучаем имеющиеся материалы и оцениваем правовые риски.

• На основе анализа я формирую пошаговую стратегию и готовлю документы с учётом актуальной судебной практики и специфики вашей ситуации.

Подготовка документов, правовое сопровождение и индивидуальные консультации оказываются на возмездной основе. Стоимость, сроки и объём работ согласовываются до начала сотрудничества и зависят от сложности дела, срочности и требуемого формата. Никаких скрытых платежей — вы заранее знаете, за что платите, и получаете чёткое понимание дальнейших шагов.

Для записи на консультацию, обсуждения деталей или передачи материалов просто нажмите кнопку «Общаться в чате».

Работаю на результат, дорожу Вашей репутацией и временем.

С уважением и готовностью помочь,

                                                      Юрист Николай Бакшанов