Как вернуть денежный средства за бракованный товар?

Question

Добрый день! 30.12.2025 года был куплен телефон Iphone 15 plus в магазине, на него дали гарантию 1 год. 9 февраля 2026 года телефон перестал включаться, мы отвезли его в магазин, его взяли на диагностику. Диагностика длится по сегодняшний день. На наш вопрос почему так долго нам ответили что, для того чтобы сделать диагностику его нужно включить, а чтобы его включить нужна запчасть которая едет. Уже прошло почти три месяца. Замену и возврат средств нам сказали что сделать невозможно, только ремонт, но зачем нам отремонтированный телефон который сломался через месяц. Как вернуть денежный средства за бракованный товар?

Роланд Матилян · Answer

Добрый день! В вашей ситуации вы имеете право на возврат денежных средств за бракованный товар, так как телефон не функционирует в течение гарантийного срока и ремонт затягивается. Вам следует составить письменное обращение в магазин, с требованием вернуть деньги за неисправный товар, ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей». Укажите, что телефон не функционирует, и вы не согласны на ремонт, так как это долго и нецелесообразно. Если магазин откажется исполнять ваше требование, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также можете воспользоваться услугами юриста для подготовки необходимых документов. При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Полина! Вот коротко ваши правовые основания для требования возврата денег, а не ремонта: 1. Нарушен срок диагностики Вы сдали товар 9 февраля, сегодня 27 апреля. Прошло почти 3 месяца вместо максимум 45 дней. Это грубое нарушение ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», которое дает вам право требовать возврата денег. 2. Срок устранения недостатков истёк Закон устанавливает, что недостаток должен быть устранен незамедлительно, а если это невозможно — в срок не более 45 дней, указанный в письменном соглашении. Магазин не уложился в этот срок — вы вправе отказаться от ремонта и требовать возврата денег . Что делать: 1. Пишите претензию в магазин в 2 экземплярах с отметкой о вручении. Требуйте возврата денег на основании нарушения 45-дневного срока ремонта и злоупотребления правом на долгую диагностику. 2. Если откажут (в течение 10 дней) — обращайтесь в Роспотребнадзор и затем в суд. В суде также можно взыскать неустойку (1% от цены за каждый день просрочки), моральный вред и штраф 50%. Нужен документ или разбор ситуации? Пишите в чат. Изучу материалы, оценю риски, подготовлю стратегию и документы под вашу задачу. Консультации и подготовка — платно. Условия фиксируемые до старта. Работаю прозрачно, без использования платежей и сюрпризов. Жмите «Общаться в чате» — обсудим. Юрист Николай Бакшанов.