Я оплатил фирме деньги за товар, но товар мне не прислали и деньги не возвращают

Виктор, добрый день.

Чем мотивируют отказ в возврате средств? 

Фирма находится в России? 

Вы товар для каких целей приобретали — личных целей или использования в предпринимательской деятельности? 

Здравствуйте!

У Вас есть письменный договор?

Если Вы заключали договор для личных ( семейных) нужд, а не предпринимательской деятельности, то на данные правоотношения применим Закон " О защите прав потребителей".

В любом случае начните с письменной претензии. 

Далее уже при отказе вернуть деньги следует обратиться в   суд с исковым заявлением.

Обязательства должны быть исполнены надлежащим образом. Односторонний отказ недопустим, ст.309,310 ГК РФ.

Если Вам нужна более подробная консультация или составление документов можете обратиться ко мне  чат.

Добрый день.

В дополнение к отзывам коллег хочу дополнить, что если договор предусматривал срок передачи товара, то за нарушение данного срока Вы вправе требовать взыскания неустойки на основании пункта 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей в размере 0,5% от суммы оплаты за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, рекомендовала бы перед подачей иска направить претензию о возврате денежных средств продавцу по почте либо по электронной почте, если он сообщил ее, либо электронно через сайт продавца и зафиксировать этот факт. Это позволит в случае удовлетворения иска потребовать также взыскания штрафа в размере до половины взысканной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Подача иска электронно через систему НАС Правосудие потребует наличие электронной подписи. Также можно направить иск по почте.

Для составления претензии и иска можете обратиться в чат.

Добрый день.

можете подробней описать.

Вы приобретали товар для личных целей или для предпринимательской деятельности?

Почему не возвращают?

Они это обосновали?

Если для личных — применим закон о защите прав потребителей.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца.

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес  исполнителя.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)