Подскажите, пожалуйста, как написать исполнителю письменную претензию?

Здравствуйте!

Письменная претензия — это официальный документ, в котором вы излагаете суть проблемы и выдвигаете требования к исполнителю. Даже при отсутствии письменного договора вы можете направить претензию, так как фактические отношения между сторонами могут считаться возникшими, если услуги фактически оказаны, а заказчик выразил согласие на их принятие (например, через оплату). 

Структура претензии Претензия составляется в произвольной форме, но должна содержать определённые разделы. 

Вводная часть (шапка документа):

полное юридическое название компании-исполнителя или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес;
ваши ФИО, адрес, номер телефона для связи;
дата составления претензии и её номер (если ведётся нумерация документов).
Основная часть:

указание на отсутствие письменного договора, но наличие фактических отношений (например: «Несмотря на отсутствие письменного договора, между нами сложились фактические отношения по изготовлению кухни, что подтверждается переводом денежных средств и перепиской»);
описание обстоятельств дела: дата перевода денег, сумма, суть договорённости (какие работы должны были быть выполнены, сроки), факт невыполнения обязательств исполнителем;
ссылка на доказательства: номер чека о переводе средств, указание на наличие переписки, в которой исполнитель «кормит завтраками» (если есть, можно приложить скриншоты переписки, предварительно заверенные у нотариуса); 
ссылки на нормы закона: можно сослаться на статьи 432, 433, 438 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы заключения договора и исполнения обязательств. 
Требования:

чётко сформулируйте, что вы требуете от исполнителя (например, возврат уплаченной суммы, компенсация расходов, если они были понесены в связи с этой ситуацией);
укажите срок, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требования (обычно 10–30 дней). 
Заключительная часть:

предупреждение о последствиях неисполнения требований (например, обращение в суд);
перечень прилагаемых документов (копия чека, заверенные скриншоты переписки и т.д.);
ваша подпись с расшифровкой.
Как направить претензию
Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один передаётся исполнителю, второй остаётся у вас. 

Способы передачи:

Лично. Попросите исполнителя или его представителя подписать оба экземпляра с указанием даты получения. Один экземпляр оставьте себе. 
Заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит документально подтвердить факт отправки и получения претензии. 
Важные нюансы
Если исполнитель не отреагирует в установленный срок или откажется выполнять требования, вы вправе обратиться в суд. 
В суде можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, расходов на юридические услуги, а также штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке. 
При отсутствии договора сложно доказать условия соглашения (например, сроки выполнения работ), поэтому важно максимально подробно описать обстоятельства в претензии и приложить все имеющиеся доказательства.
Пример формулировки требований
«В связи с неисполнением обязательств по изготовлению кухни требую в течение 15 дней с момента получения настоящей претензии вернуть уплаченную сумму в размере [указать сумму] на следующие реквизиты: [указать реквизиты]. В случае отказа или бездействия буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы, а также компенсации судебных расходов».

Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете выразить любую благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/2384674/

Это будет очень приятно. Заранее большое спасибо и желаю Вам удачи!

Здравствуйте, Олеся!

 Отсутствие письменного договора и наличие только чека и переписки — стандартная ситуация. Это не лишает вас права на возврат денег, так как факт заключения договора подтверждается оплатой и перепиской. 

Унифицированной формы нет, пишется в свободной форме, но обязательно со следующими разделами (согласно рекомендациям Роспотребнадзора).

1.  «Шапка» (Кому и от кого) 2.Основная часть (Суть проблемы) 3. Требования Ваши

Нужна помощь с документами или подробный разбор ситуации — жмите «Общаться в чате» - чат. Консультация платная, но вы получите готовый документ или пошаговый план под ваш случай.

С уважением, юрист Николай!

Здравствуйте! Форма претензии стандартная. Отсутствие письменного договора не освобождает от исполнения обязательств, если если есть выраженное согласие на заключение договора — в вашем случае это перевод денег исполнителю.  На это и надо ссылаться в претензии.

Если нужна помощь в составлении претензии можно обратиться ко мне в чат. 

Здравствуйте. В вашей ситуации отсутствие подписанного договора не проблема, так как переписка и чек подтверждают, что вы заключили сделку. Для начала подготовьте и направьте исполнителю письменную претензию. 

Статья 702 и 730 ГК РФ: Даже если вы не подписали бумажный договор, вы заключили договор подряда, и он регулируется этими статьями.
Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»: Дает право отказаться от договора, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы.
Статья 1102 ГК РФ: Используется, если суд сочтёт договор незаключенным, чтобы обязать исполнителя вернуть неосновательное обогащение.
Отправьте претензию по почте с уведомлением и описью вложения на юридический адрес исполнителя. Сохраните квитанцию и копию документа. Если за 10 дней деньги не вернут или откажут, идите в суд — перспективы дела очень хорошие.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат — pravoved.ru/lawyer/4449526/

Здравствуйте. Переписка и чек — это уже доказательная база, и претензию составить можно. Главное — правильно сформулировать требования и ссылки на закон о защите прав потребителей, иначе исполнитель проигнорирует.

Подробный разбор + сопровождение — платно. Если интересно — пишите в личку, обсудим тариф.

Здравствуйте, Олеся!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!