Ксения, добрый день!
Понимаю, почему у вас эта ситуация вызывает злость и тревогу: мастер взял деньги без нормальных документов, работу фактически не сделал, а теперь пытается «размыть» сумму и ответственность.
В вашей ситуации нужно исходить из того, что между вами и мастером фактически возник договор бытового подряда по ремонту стиральной машины, даже если письменный договор и чек не выдавались, поскольку по ст. 730 ГК РФ работа выполнялась для бытовых нужд за плату.
Если мастер систематически оказывает такие услуги за деньги, то даже отсутствие у него статуса ИП не спасает его от ответственности: по п. 4 ст. 23 ГК РФ и разъяснениям Пленума ВС РФ № 17 к такому лицу могут применяться правила о предпринимательских обязательствах и защите прав потребителей.
https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=7&documentId=200802&ysclid=movdjkv0n5344905485
Ваши доказательства нужно сохранить: расписку, перевод 1 000 рублей третьему лицу, переписку, детализацию звонков, видео «убегающей» машинки и диктофонную запись, при этом по ст. 77 ГПК РФ аудиозапись можно представить в суд, указав, когда, кем и при каких условиях она сделана.
Поскольку после ремонта машинка снова начала двигаться и вибрировать, это является недостатком выполненной работы, а по ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт у другого мастера либо возврата денег при существенном или неустраненном недостатке.
Так как мастер сам указал или подтвердил гарантию 1 год, действует важное правило п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей: именно исполнитель должен доказывать, что неисправность возникла не из-за его ремонта, а по вашей вине, из-за неправильной эксплуатации или иных внешних причин.
Сейчас лучше не спорить устно, а направить мастеру письменную претензию заказным письмом и продублировать в мессенджер, потребовав в течение 10 дней вернуть фактически уплаченные деньги — 10 000 рублей, а при наличии подтверждения большей суммы можно заявлять и 12 000 рублей.
Срок 10 дней прямо следует из ст. 31 Закона о защите прав потребителей, а при просрочке можно дополнительно требовать неустойку по ст. 28 этого Закона.
Если деньги добровольно не вернет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор за некачественную услугу и нарушение прав потребителя, а также можно обратиться в ФНС и указать, что услуга оказана без чека, с приемом оплаты на третье лицо и, возможно, без регистрации деятельности, что может подпадать под ст. 14.1 и 14.8 КоАП РФ.
В полицию также можно подать заявление о проверке на признаки мошенничества по ст. 159 УК РФ, особенно если выяснится, что он берет деньги, не оформляет документы, переводит суммы на третьих лиц и не исполняет обещанные гарантийные обязательства.
Если спор дойдет до суда, иск можно подать по месту вашего жительства по ст. 17 Закона о защите прав потребителей, требуя возврата денег, расходов на диагностику, неустойки, компенсации морального вреда по ст. 15 и штрафа 50% за неудовлетворение требований добровольно по ст. 13 этого Закона.
Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/lawyer/4240441/
Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как заявления, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.
С уважением, юрист Михтеев Ибрагим Эльдарович!
