Какой результат можно получить?

Добрый день! Нужна официальная претензия и идти в суд с иском, опираясь на закон о защите прав потребителей. 
Если необходима помощь- напишите в чат 

Здравствуйте. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы или полного возмещения убытков за самостоятельное устранение силами третьих лиц. Если исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, дополнительно начисляется неустойка за каждый день просрочки по ст. 28 того же закона. При обращении в суд дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно. Реальный результат в вашей ситуации — взыскание стоимости устранения недостатков (подтверждённой сметой сторонней организации или заключением независимой экспертизы), неустойки за период просрочки с момента истечения срока на устранение до даты решения суда, плюс моральный вред и штраф 50%. Для оценки перспектив и подготовки позиции понадобятся: договор с ЛеманаПРО, акт приёма-передачи работ с зафиксированными претензиями, переписка с менеджерами (скриншоты, письма), фотоматериалы недостатков и, в идеале, смета или заключение независимого специалиста по стоимости устранения. Ключевой фактор, от которого зависит размер взыскания, — наличие письменно зафиксированного срока, в который исполнитель был обязан устранить недостатки: чем длиннее период просрочки, тем выше неустойка. Срок исковой давности по таким требованиям — 3 года с момента, когда недостатки были обнаружены и зафиксированы в акте.

Добрый день.

Если не истек срок гарантии и в товаре появились недостатки Вы вправе обратиться к поставщику услуг и потребовать устранения недостатков. 

Обращаться вам нужно с письменной претензией, претензия составляется на имя поставщика услуги.

Указать срок девять дней для получения с его стороны ответных действий.

 Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

 
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

Для подробной консультации пишите в чат. Консультация на платной основе.

Здравствуйте,  Ольга!
 .
 .
1. Ситуация сложилась не принятая, но есть выход.  По закону вы имеете право на качественный товар и услугу, а в случае их дефектов — на полную компенсацию. Нюанс в том, что «Лемана ПРО» часто работает через цепочку посредников (продает товар сама, а сборку поручает сторонним ИП, самозанятым и юр. лицам). Это юридическая «матрешка», созданная, чтобы футболить клиента. Но нормы Закона о защите прав потребителей позволяют нам четко определить ответственного и взыскать не только стоимость исправлений, но и неустойку до 3% в день, а также штраф 50% от суммы долга в вашу пользу.
.
2.Что делать?

1) Собрать доказательства: видео, фото всех недостатков, пояснения лиц (если были очевидцы), все чеки и акты, где вы зафиксировали свои требования.

2) Заявить требование в письменном виде со ссылкой на закон. Нужно бить адресно, либо в продавца, либо в установщика, в зависимости от того, чей это дефект.

3) При отказе обратиться в суд с исковым заявлением. Хотя п.2 (претензия)  формально не  обязателен, в вашем случае это фундамент для взыскания того самого 50% штрафа (см. ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

.
3. Как я могу помочь?
.
— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите договор, документы оплаты, акты, эл. переписку)

— Помогу составить «убойное»  письменное требование, после которого менеджеры перестают «медлить» и начинают звонить сами
- Подготовлю иск в суд, если они решат, что закон на них не распространяется.

 .
 4. Почему стоит обратиться ко мне? — специализация по защите прав потребителей, в том числе с крупными ритейлерами.
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 
.  5. Следующий шаг. Напишите в чат️  (кнопка «Общаться в чате»»  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь, 

юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Ольга!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!