Здравствуйте, подскажите пожалуйста, несовершеннолетняя дочь по прилёту обнаружила повреждения на чемодане, но не зафиксировала это в аэропорту.Чека покупки чемодана у нас нет, фирма и производитель отсутствуют на чемодане. Возможно ли вернуть деньги за порчу чемодана у Аэрофлота в такой ситуации?
Оксана, здравствуйте! Светлана Соколова, юрист.
Не переживайте раньше времени. То, что повреждения не зафиксировали в аэропорту, усложняет дело, но не лишает шансов на компенсацию. Более того, отсутствие чека на чемодан — не повод опускать руки, закон это предусмотрел.
Как действовать: ваш пошаговый план
1. Направьте официальную претензию в «Аэрофлот». Это самый важный шаг. По закону, до обращения в суд вы обязаны попытаться решить спор с перевозчиком мирно. Срок — 6 месяцев с момента прилёта.
Что включить в претензию:
· Дату и номер рейса, маршрут.
· Данные дочери (пассажира).
· Описание повреждений. Обязательно приложите фотографии.
· Требование выплатить компенсацию за испорченный багаж.
2. Обоснуйте стоимость. Отсутствие чека — не проблема. Закон разрешает определять цену по стоимости аналогичного товара на рынке. Сделайте скриншоты похожих чемоданов на сайтах магазинов (Wildberries, Ozon и др.) и приложите их к претензии. Скорее всего, «Аэрофлот» будет считать компенсацию по стандартной ставке 600 рублей за килограмм веса багажа.
3. Приложите документы. К претензии нужно прикрепить копии:
· Посадочного талона (или справки о перелёте).
· Багажной бирки. Это очень важно: не выбрасывайте её! Без бирки доказать, что чемодан летел этим рейсом, будет почти нереально.
4. Ждите ответа. У перевозчика есть 30 дней на рассмотрение претензии и направление вам официального ответа .
️ Что делать, если придёт отказ (или его проигнорируют)
Если «Аэрофлот» откажет (например, напишет, что функции чемодана «не утеряны», как это часто бывает ), или вовсе не ответит — ваш следующий шаг — суд. В исковом заявлении, помимо компенсации за порчу имущества, вы вправе потребовать возмещения морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования .
Если понадобится помощь в составлении претензии или иска — я здесь, чтобы помочь. Обращайтесь.
С уважением, юрист Светлана Соколова. Я совсем недавно на этом сайте, но за плечами у меня почти 20 лет юридической практики. Если ответ был полезен, поставьте «плюсик» — это очень помогает.
