Вам необходимо составить претензию и передать ее продавцу. В претензии вы можете требовать по своему выбору: 1)провести безвозмездный ремонт товара, 2)потребовать вернуть вам деньги, 3)обменять товар на такой же, 4)потребовать соразмерного уменьшения покупной цены 4) потребовать возместить вам расходы на ремонт 5) потребовать заменить товар на аналогичный, но другой марки.
Претензию можете составить сами.В шапке пишите кому и куда (адрес магазина, наименование), от кого (ваши ФИО, адрес, телефон). Далее по середине пишите — ПРЕТЕНЗИЯ и далее следующий текст: Я, (ваши ФИО), "____"_______ ___года приобрела в вашем магазине (адрес, наименование) товар, а именно фен (марку, модель) стоимостью ____руб (в скобках сумма прописью). В подтверждение прилагаю копию чека от"___" _____ ____года №________(№переписываете с чека). "___"_________ _____года, спустя 3 месяца со дня покупки, был выявлен следующий недостаток (в подробностях описываете какой). Прошу заметить, что правил использования и хранения я не нарушала. Гарантийный срок на товар -1 год. В соот. с п.6 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный ИП, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соот. с п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соот. с п.2 ст.18 ФЗ вышеперечисленные требования могут быть предъявлены продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в соот. с п.5 ст.18. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, согласно п.5 ст.18 ФЗ.
Таким образом,
ПРОШУ:
1. Пишите что вы хотите (вернуть деньги, обменять...) например: Принять у меня товар (пишите марку, модель фена) и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму, в размере ____рублей;
2. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара и необходимости проведения проверки качества или экспертизы прошу уведомить меня о месте и времени их проведения и обеспечить возможность моего присутствия, в соот. с п.5 ст.18 ФЗ.
3. Письменно ответить на настоящую претензию и удовлетворить мои требования в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст.22 ФЗ).
Если указанные требования не будут исполнены Вами в установленный срок, я буду вынуждена обратиться в суд и в органы Роспотребнадзора за защитой своих прав.
Также, обращаю Ваше внимание, что
согласно статье 23 Закона «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков… продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие
нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в
размере одного процента цены товара».
Дата, подпись.
Претензию принял(а) "____"_____________ ____года, __________ФИО того, кто будет у вас ее принимать____________________ должность _____________________. Данную претензию обязуюсь передать лицу, уполномоченному на ее рассмотрение__________подпись_______. (Здесь вы должны проследить чтобы продавец правильно поставил дату, свои ФИО и должность, подпись на 2 ух экземплярах!)
Один экземпляр оставляете себе, один отдаете, и прилагаете к нему копию чека.
Если принимать не соглашаются, то либо снимаете это на камеру, либо идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением. Соблюдение претензионного порядка обязательно перед обращением в суд. Если вы уверенны, что фен сломался не по вашей вине, вы пользовались им без нарушения правил, то вперед! Можете отдать на экспертизу им, если она вдруг покажет, что виноваты вы, а вы уверенны что вы не нарушали правил пользования, вы можете провести свою (правда за их экспертизу вам придется возместить убытки). А лучше тогда сразу в суд и назначать судебную экспертизу. Судебная -не оспаривается. Если она докажет что вы не виноваты в поломке, то всё окей. И тогда они возместят всё вам, ВСе затраты, гос пошлины и т.д. +50% от стоимости товара, % за просрочку исполения требований.
