Здравствуйте. Сейчас многие банки действительно не выдают закладную на руки и самостоятельно направляют документы в Росреестр для снятия обременения. Но проблема в том, что они обязаны это сделать в разумный срок после полного погашения ипотеки.
Вам нужно проверить, снято ли обременение в ЕГРН. Если запись об ипотеке до сих пор есть, тогда уже нужно официально обращаться в банк с письменным требованием предоставить информацию о направлении документов и сроках снятия залога.
Если банк затягивает процесс, можно жаловаться в ЦБ РФ и требовать устранения нарушения.
Могу подсказать, как быстро проверить снятие обременения и помочь подготовить претензию в банк, если ипотека до сих пор числится в Росреестре.